Компания Atento является крупным поставщиком услуг управления взаимоотношениями с клиентами. Она активно внедряет искусственный интеллект в свою стратегию. Это направлено на улучшение клиентского (CX) и employee опыта (EX). С момента внедрения стратегии Atento делает ИИ доступным для своих клиентов. Компания меняет ключевые процессы обслуживания клиентов с помощью инноваций. Atento предлагает решения почти 100 клиентам в разных отраслях.
В рамках своего технологического экосистемы и платформы AI Studio, Atento делает ИИ доступным, предоставляя доступ к передовым технологиям, что позволяет компаниям любых размеров и уровня цифровой зрелости использовать возможности ИИ. Димитриус Оливейра, генеральный директор Atento, подчеркивает: «Мы интегрируем искусственный интеллект в сердце наших решений, чтобы каждая компания могла извлечь из него выгоду».
Масштабирование инноваций: Достижения Atento в автоматизации и аналитике для трансформации бизнеса
Atento добилась значительных результатов, которые демонстрируют ее способность масштабировать инновации:
– Advanced Insights: Анализ более 125 тысяч часов процессов, что способствует стратегическому принятию решений на основе продвинутой аналитики данных.
– Knowledge Assistant: Виртуальные помощники, которые провели 125 тысяч взаимодействий с клиентами и сотрудниками.
– Smart Recruiter: Автоматизация процессов рекрутинга с использованием почти 250 определенных профилей и проведением около 150 тысяч интервью, что оптимизирует опыт кандидатов.
– Atento Conversations: Платформа для генеративного общения с более чем 32 миллионами взаимодействий и разработкой различных концепций ИИ для клиентов.
– Corporate Chat: Внутренний корпоративный чат, который обработал более 675 тысяч вопросов и ответов для почти 8 тысяч пользователей, улучшая продуктивность и опыт сотрудников.
– Dynamic Automation Platform: Платформа с 5,500 активными пользователями, позволяющая интеллектуально автоматизировать повторяющиеся задачи и бизнес-процессы.
– Qualistore: Инструмент для оценки качества в реальном времени, более 25 тысяч пользователей в 4 странах, ориентированный на постоянное улучшение процессов CX.
Геймификация и доступность ИИ: Atento на пути к инновациям для сотрудников и клиентов
Одной из выдающихся особенностей является геймификация. В частности, она включает элементы, такие как баллы и рейтинги. Это, в свою очередь, побуждает сотрудников активно участвовать в обучении. Кроме того, геймификация создает конкурентную и увлекательную среду.
Тем временем, Atento делает ИИ доступным для своих клиентов. Компания также продолжает расширять свои возможности и внедрять инновации. При этом она сосредоточена на демократизации доступа к передовым технологиям.
Таким образом, стратегия компании направлена на преобразование инноваций в результаты для клиентов. В результате, Atento демонстрирует приверженность внедрению искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Это, в свою очередь, способствует повышению качества обслуживания и улучшению внутренней среды.
Источник: WJHL | Tri-Cities News & Weather