Компания Expedia активно исследует возможности генеративного AI и агентов, однако делает это с осторожностью. Expedia осторожно внедряет генеративный AI, стремясь сбалансировать инновации, скорость, масштабируемость и затраты, одновременно повышая вовлеченность сотрудников через внутренний “игровой” проект.
Интеграция генеративного AI в стратегию Expedia
Шийя Пикрелл, старший вице-президент Expedia Group, говорит о сотрудничестве с DeepAI. Компания начала это сотрудничество после запуска ChatGPT в 2022 году. Expedia интегрировала ChatGPT в свои клиентские приложения и создала плагин. Это позволяет использовать растущий интерес к новой технологии. Expedia осторожно внедряет генеративный AI и рассматривает эти шаги как “первую главу” стратегии. Со временем стратегия компании развивалась, а портфель AI инструментов расширялся.
“Существует большой интерес к новым технологиям, и к нам поступает множество запросов”, – отметил Пикрелл. “Иногда это может отвлекать, иногда открывать новые горизонты”. Компания рассматривает AI как катализатор для своих стратегических приоритетов, включая улучшение клиентского опыта, рост и операционную эффективность. Этот подход хорошо иллюстрирует, как осторожно Expedia внедряет генеративный AI.
Генеральный директор Ариан Гори в ходе отчета о доходах за четвертый квартал 2024 года подчеркнула, что “AI не только о снижении затрат”. “Это позволит нашим командам тратить больше времени на то, что имеет наибольшее влияние”. Разные отделы компании используют различные инструменты: разработчики работают с GitHub Copilot от Microsoft, что повысило качество кода и улучшило процесс тестирования, а команда маркетинга использует генеративный AI для поиска изображений и создания слоганов, что экономит время и увеличивает креативность.
Баланс между основным бизнесом и прорывными технологиями
“Мы балансируем между основным бизнесом и прорывными технологиями”, – отметил Пикрелл. Expedia сотрудничает с крупными технологическими компаниями для отслеживания новых тенденций. Большинство поставщиков продвигают функции агентов на рынке технологий, а Expedia тем временем осторожно внедряет генеративный AI.
“Сейчас много шумихи вокруг агентов”, – предупредил Пикрелл. “Если прыгнуть к агентам, можно не учесть существующие процессы”. Expedia аккуратно внедряет генеративный AI, обдумывая каждый шаг.
Expedia создала внутренний “игровой” проект для решения вызовов внедрения AI. Сотрудники могут экспериментировать с 19 языковыми моделями через защищенный интерфейс. Проект запустили в январе и собрали более 10,000 сессий. Это привело к созданию почти 200 AI агентов. Этот проект помогает компании осторожно внедрить генеративный AI.
Несмотря на обещания поставщиков о трансформации, Expedia сохраняет простоту в подходе к агентам. Технология объясняется сотрудникам в три этапа:
1. Технология, выполняющая отдельные задачи, такие как поиск изображений или получение информации.
2. Технология, выполняющая ряд задач.
3. Технология, которая может управлять цепочкой задач. Такое поэтапное объяснение помогает сотрудникам понять, как Expedia осторожно внедряет генеративный AI.
Ответственный подход к AI
Компания полагается на свой совет по ответственному AI, в который входят специалисты в области права, безопасности и технологий, чтобы убедиться, что каждый случай использования должным образом проверен. Случаи использования часто делятся на две основные категории: низкий и высокий риск. Этот совет внимательно следит за тем, как осторожно Expedia внедряет генеративный AI в рабочие процессы.
“Мы не идем на компромисс в вопросах ответственного AI”, – подчеркнул Пикрелл. “Таким образом, мы обеспечиваем безопасность AI, прозрачность, отсутствие предвзятости и объяснимость”.
Внедрение генеративного AI в Expedia демонстрирует, как компании могут использовать новые технологии для улучшения своей работы, одновременно оставаясь осторожными и ответственными в их применении. Это хорошо показывает, как Expedia осторожно внедряет генеративный AI.
Источник: CIO Dive