Атланта — Искусственный интеллект (ИИ) продолжает набирать популярность и совершенствоваться, и гостиничное сообщество осознает необходимость его эффективного использования. На недавней конференции Hunter Hotel Investment Conference эксперты обсудили, как отели могут оптимизировать свои бизнес-процессы с помощью ИИ, а также как потребители применяют эту технологию для планирования путешествий.
Гретта Брукс, генеральный директор компании SalesBoost, подчеркнула на панельной дискуссии “AHLA ForWard: The Real Deal AI”, что те, кто не использует ИИ, упускают уникальные возможности. Вместе с ней в обсуждении участвовали Анил Харджани, главный коммерческий директор Hireology, и Мишель Карпентер О’Гуин, владелица Modern Context. Они единогласно пришли к выводу, что отели должны как можно скорее интегрировать ИИ в свои бизнес-процессы.
Харджани рекомендовал участникам конференции начинать с малых шагов, подчеркивая важность определения наиболее простых возможностей для внедрения ИИ, которые соответствуют бизнес-приоритетам. “Я думаю, что ИИ может значительно повысить продуктивность”, — отметил он. Эксперты также обсудили применение ИИ в маркетинге и клиентской поддержке, где, по мнению Харджани, до 40% запросов можно обрабатывать без вмешательства человека.
Касаясь вопросов бронирования, Кевин Якобс, финансовый директор и президент по глобальному развитию сети Hilton, отметил, что использование ботов для бронирования становится актуальным. “В будущем агентом может стать ИИ, а не человек”, — сказал он, добавив, что это может кардинально изменить подход к поиску услуг.
Среди вызовов, стоящих перед гостиничным сектором, также стоит вопрос, кто должен возглавить внедрение ИИ. Пит Пател, основатель и генеральный директор Nexera Capital, выразил надежду на то, что бренды возьмут на себя эту ответственность. Якобс считает, что Hilton способен сыграть важную роль в этом процессе, подчеркнув гибкость своей технологической платформы.
Брукс добавила, что в данный момент ИИ не может полностью заменить человеческий контроль. “Человеческий фильтр необходим, поскольку интернет лишь так хорош, как хороши данные в нем”, — отметила она, сравнив внедрение ИИ с переходом с Blackberry на iPhone. Она предостерегла: “Не будьте тем, кто остается позади”.
Харджани настаивал на том, что все сотрудники гостиничной компании должны уметь пользоваться ИИ. “Не стоит передавать это только ИТ-отделу. Мы не хотим, чтобы это было изолированным процессом”, — сказал он.
Карпентер О’Гуин предложила начинать с личного использования технологий дома, чтобы лучше понять их возможности. Она также подчеркнула важность найма сотрудников, которые комфортно чувствуют себя в условиях постоянно меняющейся технологической среды.
В заключение, эксперты отметили, что внедрение ИИ в гостиничный бизнес — это не просто модное увлечение, а необходимость для повышения эффективности и конкурентоспособности в будущем.
Источник: CoStar