В последние годы автоматизация процессов становится все более интеллектуальной благодаря внедрению AI-агентов. Как автоматизация становится умнее с AI-агентами, демонстрирует компания UiPath. Она разрабатывает решения, которые оптимизируют распределение задач между людьми, AI-агентами и роботами, обеспечивая бесшовное взаимодействие в бизнес-процессах. Это позволяет компаниям повысить эффективность и адаптивность в условиях быстро меняющегося рынка.
С момента появления генеративного искусственного интеллекта в 2022 году наблюдается растущий интерес к его возможностям. Однако ограничения таких технологий также стали очевидными. Например, при внедрении чат-ботов компании сталкиваются с тем, что такие системы требуют четких инструкций на каждом этапе. Чат-боты могут успешно справляться с простыми запросами, такими как часы работы банка. Но они сталкиваются с трудностями при решении более сложных вопросов, например, при разрешении споров по счетам.
Как автоматизация становится умнее с AI-агентами: агентная автоматизация и её влияние на бизнес-процессы
Следующий шаг в развитии AI заключается в создании агентной автоматизации, которая позволяет AI-агентам самостоятельно определять логическую последовательность действий. Это помогает достигать поставленных целей без постоянного контроля со стороны человека. Томур Хо, директор по продажам UiPath в Южной Азии, описывает AI-агентов как интеллектуальных виртуальных помощников. Они обладают способностью к самоуправлению и рассуждению. “Агентная автоматизация меняет способ работы бизнеса, позволяя роботам, агентам, людям и системам более эффективно взаимодействовать”, – отмечает он.
Сингапурская “Умная нация”: как AI-агенты способствуют конкурентоспособности и инновациям
Важным аспектом внедрения AI в бизнес является рост его применения в рамках видения “Умная нация” в Сингапуре. Эта инициатива направлена на повышение конкурентоспособности, продуктивности и инноваций. UiPath активно способствует этому процессу, разрабатывая технологии, которые имитируют человеческий интеллект. Они помогают организациям всех размеров достигать большей эффективности и устойчивого роста.
Как автоматизация становится умнее с AI-агентами: оптимизация рабочих процессов в едином цифровом пространстве
AI-агенты оптимизируют распределение задач между людьми, AI и роботами. В то время как AI отлично справляется с повторяющимися и трудоемкими задачами, роботы повышают эффективность автоматизируя процессы, основанные на правилах. AI-агенты способны адаптироваться к изменениям, принимать разумные решения и управлять динамическими рабочими процессами. “Платформа агентной автоматизации функционирует как дирижер, координируя роли роботов, AI-агентов и людей, чтобы обеспечить бесшовное взаимодействие в бизнес-процессах”, – добавляет Хо.
Ответственное внедрение AI: создание безопасной и эффективной экосистемы с помощью UiPath
Согласно отчету UiPath 2025 Agentic AI, 90% опрошенных лидеров в области информационных технологий считают, что агентный AI может улучшить бизнес-процессы. Например, контроль рабочих процессов, интеграцию приложений и реакцию на запросы клиентов. Однако Хо отметил, что многие компании сталкиваются с трудностями в определении областей. Эти области могут извлечь наибольшую пользу от агентной экосистемы. Для решения этой проблемы UiPath проводит семинары. Они помогают бизнесам выявлять процессы, которые можно трансформировать для повышения операционной эффективности. Это пример того, как автоматизация становится умнее с AI-агентами.
Агентная автоматизация находит применение во множестве отраслей, улучшая эффективность и снижая операционные затраты. Например, в здравоохранении AI-агенты революционизируют уход за пациентами. Виртуальные медицинские помощники могут предоставлять круглосуточную поддержку. Они способны осуществлять мониторинг в реальном времени и предлагать персонализированные рекомендации по лечению. Это улучшает результаты и снижает нагрузку на медицинских работников. Организации здравоохранения могут дополнительно оптимизировать рабочие процессы с помощью решений, таких как UiPath Autopilot for Everyone. Эти решения автоматизируют рутинные задачи, такие как обработка заявок, планирование встреч и организация медицинских конференций.
Для предприятий, требующих более глубокой настройки, UiPath Agent Builder предлагает упрощенный процесс. Он позволяет внутренним разработчикам и бизнес-пользователям разрабатывать, тестировать и внедрять AI-агентов. Это может происходить как с нуля, так и адаптируя готовые шаблоны из каталога UiPath Agent. Например, страховая компания может использовать Agent Builder для создания AI-агента. Этот агент способен оценивать действительность заявок, извлекать информацию из различных источников и взаимодействовать с клиентами в профессиональной и эмпатичной манере. Это ускоряет процесс обработки заявок, показывая, как автоматизация становится умнее с AI-агентами.
Инновационная платформа UiPath: синергия AI-агентов, роботов и людей для оптимизации бизнес-процессов
Основой этой инновации является платформа UiPath, которая интегрирует AI-агентов, роботов, людей и модели. Это улучшает принятие решений в рамках всего предприятия. Учитывая, что работа происходит в различных средах, UiPath применяет открытый и гибкий подход к автоматизации. Корпоративные агенты, созданные на платформе UiPath, могут плавно интегрироваться в различные приложения и экосистемы. Это позволяет компаниям максимизировать ценность автоматизации в своих существующих системах.
Поддержание четко определенных границ для AI является важным аспектом ответственного внедрения. Для этого UiPath внедрила AI Trust Layer. Он предоставляет бизнесу надежные инструменты управления, отчетности и контроля, чтобы защитить данные и обеспечить соблюдение норм в отношении функционала генеративного AI и агентов. Хотя агентная автоматизация будет постепенно распространяться, человеческое суждение, эмпатия и ответственность останутся незаменимыми на рабочем месте. Хо подчеркивает: “Даже если автоматизация повышает производительность предприятий до новых высот, люди по-прежнему будут вести и принимать ключевые решения. Для стимулирования инноваций и максимизации человеческого потенциала AI должен быть безопасным, точным и устойчивым”. Так как автоматизация становится умнее с AI-агентами, важно помнить о человеческом факторе.
Таким образом, агентная автоматизация предоставляет возможность не только для повышения эффективности бизнеса. Это также открывает путь для трансформации целых отраслей, позволяя людям и AI работать в гармонии.
Источник: CNA