Salesforce, один из ведущих игроков в области технологий, активно обучает своих более чем 72,000 сотрудников использованию AI-агентов. Эти агенты могут выполнять задачи без вмешательства человека. В этом контексте важно понимать, что агентная ИИ-технология меняет подходы к работе в компаниях. Это требует от сотрудников новых навыков. И это как Salesforce обучает своих сотрудников в современном мире технологий.
Переквалификация сотрудников в эпоху AI
По словам Лори Кастильо Мартинес, исполнительного вице-президента по росту и развитию талантов Salesforce, «востребованность в переквалификации становится критически важной». В связи с этим, компания создала команду по инновациям в рабочей силе. Эта команда исследует, как меняются рабочие процессы и какие навыки необходимы для успешной работы с AI-агентами. Это как обучает сотрудников Salesforce в эру ИИ.
Ключевые навыки для работы с AI-агентами
Для того чтобы подготовить сотрудников к новым вызовам, команда Salesforce определила 10 ключевых навыков. Эти навыки необходимы для успешного взаимодействия с AI-агентами. Эти навыки разделяются на три категории:
1. Человеческие навыки: включают в себя адаптивность, ответственность, сотрудничество и эмоциональный интеллект.
2. Навыки взаимодействия с агентами: акцент на грамотности в сфере ИИ и сотрудничестве человека с агентами. Важно, чтобы сотрудники понимали основы ИИ и могли эффективно взаимодействовать с агентами. Они должны работать с инструментами агентной технологии.
3. Бизнес-навыки: интегрируют навыки, связанные с ИИ, в повседневную работу. Это включает решение проблем, интерпретацию данных, креативное мышление и повествование. Это всё часть стратегии обучения компании. Это всё показывает, как Salesforce обучает своих сотрудников для успеха в работе с ИИ-агентами.
Инновационные подходы к обучению
Команда Кастильо Мартинес использует многообразные подходы к обучению. Основной целью на 2025 год является обучение 80% сотрудников базовым навыкам работы с ИИ. «Мы понимаем, что обучение новым навыкам может вызывать страх и неуверенность. Поэтому мы стремимся создать культуру постоянного обучения. Мы предоставляем всем сотрудникам необходимые инструменты и ресурсы для успешной работы», – отметила она. И вот как команда научила сотрудников эффективно использовать технологии, внедряемые этой компанией.
Одним из способов поддержки обучения является внутренний рынок талантов Salesforce. Этот рынок называется Career Connect. Он включает AI-агента, выступающего в роли карьерного консультанта. Этот консультант предоставляет персонализированные рекомендации на основе навыков и ролей сотрудников.
Кастильо Мартинес также подчеркивает важность личного обучения. На квартальных учебных днях сотрудники могут создавать AI-агентов и посещать лекции специалистов. Половина одного из учебных дней посвящена учебным программам, разработанным для функций. Это позволяет научиться применять ИИ-агентов в своих областях работы, как демонстрирует обучение сотрудников в Salesforce.
Кроме обучения по специальным программам, Salesforce поощряет сотрудников использовать внутренние и внешние возможности для обучения. Примеры таких возможностей – платформа Trailhead и программа возмещения затрат на обучение. Это те возможности, через которые обучает Salesforce.
Кастильо Мартинес и ее команда пришли к выводу, что внедрение AI-агентов – это не разовая акция. Разные команды продолжают находить способы использования технологии и ее внедрения. «Главный вывод заключается в том, что мы все еще учимся, и у нас нет всех ответов. Но необходимость переквалификации и обучения становится все более актуальной. Мы уверены, что Agentforce станет основой нашей стратегии работы с талантами. Мы продолжим инвестировать в развитие наших сотрудников», – подчеркнула она. Это отражает, как Salesforce обучает сотрудников и создаёт инновации.
Будущее HR в условиях AI
Кастильо Мартинес призывает других специалистов по HR сосредоточиться на переквалификации сейчас. «Я не уверена, что существует будущее, в котором, будучи HR-специалистом, вы можете игнорировать эту тему. Это будущее, которое уже стучится в двери. Каждый HR-специалист должен задуматься, как интегрировать это в свою организацию. Это полезно для сотрудников и для компаний, чтобы целенаправленно включать это в стратегию работы с талантами». Вот как Salesforce обучает своих сотрудников грамотно подходить к изменениям.
В условиях быстро меняющегося бизнес-окружения, грамотное использование AI-технологий может стать ключевым фактором успеха. И на практике, вот как Salesforce обучает своих новых сотрудников, обеспечивая их знаниями для работы в новых условиях.
Источник: HR Brew