В современных быстро меняющихся корпоративных средах внутренние операции не могут больше полагаться на электронные таблицы, цепочки писем или разрозненные системы. Компания SymphonyAI использует мощь генеративного искусственного интеллекта для трансформации управления ИТ-процессами, онбординга сотрудников и предоставления межотделенческой поддержки.
В последнем эпизоде программы DEMO ведущий Кит Шоу беседовал с Тимом Лоусом, старшим директором по продажам в SymphonyAI, чтобы обсудить, как их платформа на основе ИИ интегрируется с такими инструментами, как Microsoft Teams, Slack и Workday для автоматизации задач, сокращения времени разрешения запросов и повышения продуктивности сотрудников с первого дня.
Компания SymphonyAI, состоящая из около 3000 сотрудников, охватывает множество отраслей и предлагает решения для финансовых преступлений, ритейла, медиапроцессов и других секторов, включая корпоративную ИТ. Платформа предлагает удобный интерфейс для всех сотрудников компании, независимо от её размера. Например, процесс онбординга нового сотрудника проходит через эту платформу, что позволяет сотрудникам использовать её с первого рабочего дня. Главными пользователями являются руководители ИТ-служб, работающие с запросами и тикетами, но платформа также охватывает отделы HR и финансов, которые также должны поддерживать сотрудников.
Основная цель SymphonyAI — повысить эффективность работы. Ранее онбординг нового сотрудника мог включать много писем и заметок, что иногда приводило к забыванию важных деталей, таких как выдача ноутбука или парковочного пропуска. Платформа SymphonyAI модернизирует эти процессы, добавляя рабочие потоки и используя генеративный ИИ для достижения нового уровня автоматизации.
Ключевым моментом является интеграция. Платформа SymphonyAI позволяет её генеративному ИИ соединяться с технологическим стеком компании, выполняя API-вызовы через различные платформы. Например, если компания использует Workday как свою систему управления человеческими ресурсами, платформа может без проблем обмениваться данными, обрабатывая онбординг, увольнения, продвижения и страховки.
Многие компании все еще полагаются на электронные таблицы или совместные почтовые ящики, что делает платформу SymphonyAI уникальной и необходимой. Она предоставляет единый источник правды, к которому могут обращаться сотрудники через один портал или использовать генеративного ИИ-ко-пилота через Microsoft Teams или Slack. Это позволяет всем отделам и группам поддержки работать в одном формате.
В ходе демонстрации Тим показал, как работает платформа. Например, новый сотрудник может задать вопрос о политике командировок, а ко-пилот, используя API-вызовы, может извлечь необходимую информацию из большого документа, предоставив краткий ответ. Это упрощает процесс получения информации и делает его более доступным.
На стороне технической поддержки, если поступает тикет о неисправности Outlook, AI может предложить, как быстро решить проблему, определяя группу, влияние, срочность и приоритет. Это значительно ускоряет время решения запросов. Платформа обеспечивает поддержку на всех популярных мессенджерах, таких как Teams и Slack, что позволяет сотрудникам не покидать привычную среду.
С точки зрения безопасности, SymphonyAI применяет подход «безопасность на первом месте». Каждый клиент получает архитектуру одиночного арендатора, что исключает смешение данных. Доступ к системе осуществляется через аутентификацию, а система наследует роли и разрешения пользователя. Таким образом, если у сотрудника нет доступа к определенной информации, ко-пилот тоже не сможет её получить.
Интеграция и установка платформы достаточно быстрая, благодаря наличию около 300 готовых коннекторов. Основное время уходит на понимание, какие проблемы нужно решить и где именно интегрировать систему. Платформа использует LLM OpenAI от Microsoft, что позволяет начать её использование сразу.
В конечном итоге, SymphonyAI предлагает решения, которые значительно улучшают процессы внутри компаний, обеспечивая более быструю и эффективную работу ИТ-отделов и позволяя сосредоточиться на важнейших задачах. Благодаря генеративному ИИ, компании могут не только автоматизировать рутинные процессы, но и трансформировать их, обеспечивая более высокую продуктивность и удовлетворенность сотрудников.
Источник: CIO