На Mobile World Congress в Барселоне председатель OpenAI Брет Тейлор представил оптимистичный взгляд на возможности AI-агентов. Хотя прямого определения того, что такое AI-агент, не прозвучало, Брет Тейлор подчеркнул, что такие технологии отличаются от обычных чат-ботов. В отличие от последних, AI-агенты способны предоставлять “эмпатичные” ответы, что делает их более привлекательными для пользователей.
Тейлор, основатель Sierra и Председатель OpenAI Брет Тейлор, также отметил, что его стартап разрабатывает AI-агента для обслуживания клиентов, и выразил уверенность в потенциале этой технологии. Он сказал: “Я более чем когда-либо взволнован большими языковыми моделями и текущей волной технологий, возможно, с тех пор как я открыл для себя интернет в подростковом возрасте”.
Улучшение клиентского опыта
По его словам, новые AI-агенты для обслуживания клиентов обладают гораздо более высокими возможностями по сравнению с предыдущими итерациями чат-ботов, включая многоязычность и мгновенные ответы. Председатель OpenAI Брет Тейлор привел в пример сотрудничество с такими компаниями, как SiriusXM и ADT, где AI-агенты могут помочь пользователям решить проблемы без необходимости ожидать выезд специалистов.
“Эти агенты действительно нравятся людям”, – добавил он. По словам Тейлора, более эффективные AI-боты помогают компаниям снижать затраты на обслуживание клиентов, что, в свою очередь, улучшает общий уровень сервиса. Однако он также отметил, что слишком продвинутые боты могут создавать новые проблемы, например, когда AI-агенты “галлюцинируют” несуществующие политики возврата средств. Поэтому создание правильных “ограничений” для AI-агентов является важным аспектом безопасного внедрения этой технологии.
Новая эра взаимодействия
Тейлор выразил уверенность, что AI-агенты станут столь же значительными для компаний, как их веб-сайты или мобильные приложения. “Я думаю, что в будущем AI-агент станет основным цифровым опытом для большинства брендов”, – сказал он. Он также предсказал, что способ взаимодействия людей с AI-агентами будет меняться, и интерфейсы для общения с ботами будут становиться менее заметными, что упростит доступ к их возможностям.
“Я надеюсь, что привычка постоянно смотреть в экраны исчезнет, поскольку программное обеспечение сможет более естественно понимать нашу речь”, – добавил он. Как родитель, Брет Тейлор выразил надежду, что его дети не будут вынуждены смотреть на экраны всю свою жизнь, чтобы взаимодействовать с технологиями.
Ответственность за переподготовку
Тейлор также затронул вопрос о том, как AI-агенты могут повлиять на рабочие места. Он признал, что это серьезная проблема, но выразил оптимизм, что этот переход в конечном итоге будет полезен для человечества. “Некоторые рабочие места могут исчезнуть, но новые возникнут взамен”, – отметил он. Однако он подчеркнул, что производители технологий несут ответственность за обсуждение этих вопросов и не должны просто поставлять технологии.
“Когда изменения происходят быстрее, чем общество может адаптироваться, это становится разрушительной силой. Поэтому необходимо сотрудничество между государственным и частным секторами”, – добавил он.
В заключение, отвечая на вопрос о переходе OpenAI к коммерческой модели, Брет Тейлор заверил, что миссия компании по разработке искусственного общего интеллекта, приносящего пользу человечеству, остается неизменной, несмотря на изменения в структуре. “Мы хотим усилить нашу миссию, и это тот стандарт, которому мы следуем”, – сказал он.
Таким образом, выступление Брет Тейлора на Mobile World Congress подчеркивает растущую важность AI-агентов в бизнесе и их потенциальное влияние на будущее взаимодействия человека с технологиями.
Источник: TechCrunch