Партнерство SAP и Vonage: Новый Взгляд на AI-агентов
SAP совместно с Vonage работает над расширением возможностей своих AI-агентов и автоматизацией бизнес-процессов. Это сотрудничество объединяет платформу SAP Business Technology Platform (SAP BTP) и бизнес-решения на основе искусственного интеллекта с портфолио CPaaS от Vonage. Целью партнерства является разработка AI-агентов нового поколения. SAP и Vonage объединяют усилия, чтобы эти агенты смогли взаимодействовать с различными системами. Также они будут автоматизировать многоступенчатые процессы в компании.
Демонстрация Инноваций на Mobile World Congress 2025
По словам Филиппа Херцига, технического директора и главного специалиста по AI в SAP, команда компании проведет ряд тестов. Также они представят демонстрации концепций на Mobile World Congress 2025 в Барселоне. Одним из ожидаемых примеров станет использование API Vonage для мониторинга определенных событий, таких как сбои в сети. Они будут оперативно информировать клиентов с помощью CRM-данных.
Однако демонстрации не ограничатся только поддержкой клиентов. Они также охватят более широкий спектр бизнес-приложений. Секкин Арикан, руководитель API в Vonage, отметил, что совместная работа с SAP превращает инновации в практическую бизнес-ценность для предприятий. SAP и Vonage объединяют усилия. Это знаменует важный шаг в развитии сетевых и AI-ориентированных приложений.
Недавнее объявление стало продолжением совместного заявления SAP и Vonage, сделанного в прошлом году. Компании пообещали помочь разработчикам создать «агенты связи следующего поколения» для бизнеса. Это новое партнерство является следующим шагом в этом направлении. SAP и Vonage объединяют усилия, чтобы выполнить это обещание.
CPaaS как Основной Инструмент для AI-ориентированных Решений
Платформы CPaaS (Communication Platform as a Service) интегрируют системы и позволяют компаниям определять рабочие процессы на основе сигналов от этих решений. Они также облегчают коммуникацию через различные каналы. Поскольку CPaaS упрощает эти рабочие процессы, AI-агенты могут действовать в их рамках. Они будут автоматизировать большее количество бизнес-процессов. В этом контексте, SAP и Vonage объединяют усилия. Это позволит данной технологии стать инфраструктурой для AI-агентов.
Роберто Кутик, операционный директор Infobip, поделился своим видением на LinkedIn. Он отметил, что CPaaS не будет просто средством — он станет основой взаимодействий, управляемых AI. Объявление о сотрудничестве между Vonage и SAP подчеркивает, что этот переход уже происходит. Как предсказывает Кутик, следующая генерация CPaaS не будет ограничиваться предоставлением API для обмена сообщениями или голосовых вызовов. Она станет ключевой инфраструктурой, поддерживающей AI-ориентированные коммуникационные решения.
Благодаря обширной экосистеме телекоммуникаций Ericsson, Vonage, как и Infobip, находится в хорошей позиции, чтобы возглавить этот переход. Ожидается, что компания представит аналогичное видение на MWC. Благодаря партнерству с SAP, она продемонстрирует несколько инновационных AI-примеров.
Будущее Коммуникаций: AI на Пьедестале Вместе с SAP
SAP уже имеет широкий спектр программного обеспечения для бизнеса. С подключением Vonage к этим решениям, клиенты SAP смогут открыть новые возможности. Это улучшит взаимодействие между отделами. На прошлой неделе CX Today сообщило, что SAP добавила предустановленные AI-агенты в свой инструментарий CX AI Toolkit. Эти AI-агенты помогут решить повседневные проблемы для команд CX, например, с упорядочиванием разбросанных данных о клиентах. Также они помогут в упрощении рутинных задач.
Предустановленные агенты помогают автоматизировать классификацию обращений, создание знаний и взаимодействие с клиентами. Компания также предлагает возможность создания собственных AI-агентов через Joule. Joule, который является ответом SAP на Copilot, теперь выступает в качестве хаба для AI-агентов. Эти агенты работают вместе, чтобы автоматизировать полные рабочие процессы, охватывающие системы и отделы SAP. С помощью CPaaS от Vonage, SAP вскоре сможет расширить доступность этих агентов. Это будет не только для внутренних систем, но и для более широкой бизнес-экосистемы.
В заключение, SAP и Vonage объединяют усилия. Это открывает новые горизонты для AI-технологий в бизнесе. Помимо автоматизации процессов, это также создает перспективы для дальнейшего развития коммуникационных технологий. Они будут управляться искусственным интеллектом.
Источник: CX Today