Внедрение ИИ-агентов ServiceNow в телекоммуникационную отрасль
Компания ServiceNow анонсировала запуск ИИ-агентов, специально разработанных для телекоммуникационной отрасли. Они используют программное обеспечение NVIDIA AI Enterprise для автоматизации трудоемких рабочих процессов в сфере обслуживания клиентов и сетевых операций. ServiceNow представляет ИИ-агентов для улучшения этих процессов.
Основные моменты:
– ИИ-агенты от ServiceNow способны самостоятельно решать распространенные задачи, такие как анализ инцидентов в сети, ремонт услуг и разрешение вопросов по выставлению счетов. В итоге это приводит к повышению эффективности и качества обслуживания.
– Сотрудничество с NVIDIA направлено на преодоление уникальных вызовов, с которыми сталкиваются поставщики коммуникационных услуг (CSP). Оно обеспечивает возможность выполнения критически важных задач.
– Важные аспекты для CSP включают интеграцию ИИ-агентов с устаревшими системами. Также необходимо обеспечить надежность принимаемых ИИ-решений и управление операционной сложностью множества ИИ-агентов. Важным моментом является использование автоматизации для сосредоточения на стратегически важных задачах.
Новые ИИ-агенты направлены на решение специфических проблем, с которыми сталкивается телекоммуникационная отрасль. Они основываются на существующих ИИ-возможностях платформы ServiceNow. Специализированные фреймворки и продвинутое reasoning позволяют выполнять критически важные задачи. Такие задачи, как тестирование и ремонт услуг, анализ инцидентов в сети и разрешение вопросов по выставлению счетов. Например, ИИ-агенты могут анализировать данные сети, диагностировать проблемы, рекомендовать решения и координировать действия по ремонту. Это включает планирование работы полевых инженеров. В области выставления счетов они могут самостоятельно выявлять необычные шаблоны использования. Также они предоставляют объяснения по текущим расходам в реальном времени. ServiceNow представляет ИИ-агентов, чтобы облегчить эти процессы.
Преимущества сотрудничества ServiceNow и NVIDIA
Крис Пенроуз, глобальный вице-президент по развитию бизнеса в NVIDIA, отметил: «Создавая ИИ-агентов на базе NVIDIA для улучшения рабочих процессов в телекоммуникациях, ServiceNow помогает своим клиентам повысить эффективность, оптимизировать затраты и улучшить удовлетворенность клиентов». Для управления производительностью этих ИИ-агентов ServiceNow представила AI Agent Orchestrator. Он будет действовать как центральная контрольная точка, обеспечивая беспрепятственное сотрудничество между различными ИИ-агентами. Кроме того, Workflow Data Fabric служит основой, соединяющей данные по всей компании для обеспечения интеллектуальной автоматизации и более разумного принятия решений.
ИИ-агенты станут доступны с 12 марта с релизом ServiceNow Yokohama. ServiceNow представляет ИИ-агентов в этом релизе.
Что это значит для CSP?
Внедрение ИИ в телекоммуникационные системы сопряжено с рядом вызовов. Одним из основных препятствий является интеграция ИИ-агентов с устаревшей инфраструктурой. Также важно обеспечить бесшовный поток данных между ними. Управление производительностью и координация множества специализированных ИИ-агентов требуют единого уровня оркестрации для предотвращения усложнений. Кроме того, обеспечение точности, надежности и доверия к решениям, принимаемым ИИ, в таких критических областях, как сетевые операции и разрешение вопросов по выставлению счетов, имеет первостепенное значение. Поставщикам услуг связи также необходимо развивать экспертизу в управлении и обслуживании этих сложных ИИ-систем. Им нужно решать потенциальные проблемы безопасности и конфиденциальности, связанные с обработкой больших объемов чувствительных данных.
Автоматизация рутинных задач: влияние ИИ на команды ERP в телекоммуникациях
Команды ERP смогут сосредоточиться на более значимых задачах. ИИ может значительно помочь администраторам ERP в телекоммуникационных компаниях, использующих ServiceNow. Автоматизация рутинных задач в таких областях, как тестирование и ремонт услуг, анализ инцидентов в сети и разрешение вопросов по выставлению счетов, может привести к более быстрому решению проблем и повышенной эффективности.
С помощью таких инструментов, как AI Agent Orchestrator, администраторы могут централизованно управлять и контролировать ИИ-агентов. Это обеспечивает бесперебойную работу и позволяет сосредоточиться на более сложных стратегических задачах. Автоматизация с использованием ИИ позволяет сэкономить средства. Внедрение ИИ-агентов для телекоммуникационной отрасли от ServiceNow нацелено на автоматизацию трудоемких задач, что потенциально может раскрыть значительную ценность. Недавние исследования показывают, что телекоммуникационные компании могут разблокировать до 250 миллиардов долларов стоимости к 2040 году. Это достигается внедряя продвинутые ответственные ИИ-практики. Это подчеркивает значительное финансовое влияние, которое интеграция ИИ может оказать на отраслевые решения. Таким образом, это является ключевым моментом для специалистов ERP. ServiceNow представляет ИИ-агентов, что открывает значительные перспективы в этой области.
Источник: ERP Today