Компания ServiceNow объявила о значительных новшествах, направленных на улучшение своих услуг для клиентов в сферах телекоммуникаций и производства. В рамках своего сотрудничества с NVIDIA, технологический гигант представил несколько специализированных AI-агентов, которые должны повысить продуктивность на протяжении всего жизненного цикла обслуживания.
Одним из ключевых шагов стало приобретение решения Quality 360 у компании Advania, что позволит улучшить продукт Manufacturing Commercial Operations (MCO) новыми возможностями управления качеством. Эти инициативы подчеркивают стремление ServiceNow продвигать инновации в различных отраслях, помогать компаниям преодолевать специфические вызовы и упрощать корпоративные операции. Это особенно важно, поскольку некоторые пользователи считают предложения ServiceNow сложными, несмотря на высокие показатели удержания клиентов.
Предоставляя больше преднастроенных инноваций и потоков для конкретных отраслей, ServiceNow стремится улучшить время достижения ценности и оспорить существующие стереотипы о своей сложности. Инновации, ориентированные на конкретные сектора, помогут компании утвердиться как “платформа платформ”. Важно, чтобы клиенты не воспринимали ServiceNow как традиционный набор инструментов для отдельных департаментов; компания видит свою миссию в объединении бизнеса.
Амит Завери, президент и главный продуктовый директор ServiceNow, в недавнем блоге отметил: “Наше внимание выходит за рамки платформенных решений и охватывает более глубокие, специфичные для отрасли возможности. В ближайшее время мы планируем увеличить наши усилия в области фронт-офиса и сотрудничать с клиентами, чтобы помочь каждой целевой отрасли более эффективно справляться с уникальными потребностями”.
В рамках своих новых инициатив ServiceNow также планирует нанять 3000 сотрудников до конца 2025 года. Это не только позволяет продавать больше решений, но и обеспечивает их внедрение. С учетом сложной платформы, компаниям нужны квалифицированные специалисты, чтобы эффективно интегрировать новые решения и потоки работы.
На Mobile World Congress (MWC) ServiceNow представила несколько AI-агентов, ориентированных на телекоммуникации. Эти агенты помогают автоматизировать обычные рабочие процессы в области обслуживания клиентов и сетевых операций. Например, один из сценариев применения – это “разрешение проблем”, где AI-агенты анализируют данные сети, диагностируют неисправности и проактивно предлагают решения. Другой пример – “разрешение вопросов с выставлением счетов”, где агенты обнаруживают необычные паттерны использования сети и отправляют проактивные уведомления клиентам о более выгодных тарифах.
Эти новые сценарии применения AI-агентов стали возможны благодаря продолжающемуся партнерству с NVIDIA, и ServiceNow стала одной из первых технологических компаний, получивших доступ к последним инновациям в области агентных AI. Рохит Бартра, генеральный директор и вице-президент по производству, телекоммуникациям, средствам массовой информации и технологиям в ServiceNow, отметил: “Запуск новых AI-агентов для телекоммуникационной отрасли демонстрирует нашу постоянную приверженность разработке решений, которые помогают решать важнейшие проблемы, с которыми сталкиваются бизнес-руководители”.
Что касается приобретения Quality 360, это решение нацелено на выявление и предложение решений для проблем качества на всех этапах производственной цепочки. ServiceNow интегрирует это решение в свой продукт MCO, предоставляя производителям новые аналитические данные, которые помогут им лучше управлять вопросами качества. Бартра добавил: “Производители сталкиваются с растущим давлением сохранить высокие стандарты качества, управляя сложными цепочками поставок. Интегрируя Quality 360 в платформу ServiceNow, мы предоставляем производителям AI-аналитику и автоматизацию, необходимые для проактивного управления качеством, повышения операционной эффективности и укрепления доверия клиентов”.
Таким образом, ServiceNow стремится помочь производителям повысить свою эффективность и расширить свое присутствие в производственном секторе. Это еще один пример того, как компания предлагает новые решения, чтобы преодолеть уникальные вызовы конкретной отрасли.
В отличие от многих поставщиков корпоративных технологий, которые утверждают, что соединяют фронт- и бэк-офисы, ServiceNow идет дальше, создавая связи на уровне всей компании через полевые службы, центры обработки вызовов, ERP, финансы и другие системы. Инновации, ориентированные на отрасли, и AI-агенты представляют собой следующий шаг в этом направлении.
Источник: CX Today