Компания Workato, ведущая платформа для оркестрации в бизнесе, объявила о приобретении DeepConverse, платформы автоматизации поддержки, основанной на генеративном искусственном интеллекте (ИИ). Это приобретение подчеркивает стремление Workato внедрять инновационные решения. Они обеспечивают ценность для клиентов и партнеров. Workato приобретает DeepConverse для расширения своих возможностей.
DeepConverse и Workato: эволюция ИИ в автоматизации обслуживания клиентов
DeepConverse предлагает решения, позволяющие предприятиям автоматизировать процессы обслуживания клиентов с помощью мощной платформы на основе ИИ. Основная цель DeepConverse — помочь командам поддержки работать более эффективно. Компания предоставляет простой и мощный инструмент для поиска ответов и выполнения ценных действий. Технология DeepConverse улучшает возможности поиска с использованием ИИ. Это предоставляет актуальные и контекстуальные данные. Эти возможности помогают предприятиям находить оптимальные решения для различных бизнес-задач.
В рамках нового сотрудничества Workato планирует интегрировать экспертизу DeepConverse в области ИИ и поддержки клиентов с собственными мощными возможностями оркестрации. “Мы рады сообщить о приобретении DeepConverse, что подтверждает нашу приверженность революционизировать подход к работе. Объединяя усилия с командой DeepConverse, мы ускоряем нашу миссию. Мы создаем мир, где каждая связь способствует прогрессу,” — заявил Виджай Телла, соучредитель и генеральный директор Workato.
С момента своего основания в 2016 году, DeepConverse сосредоточилась на автоматизации поддержки клиентов. Компания помогает организациям масштабировать свои службы поддержки с помощью ИИ и автоматизации. Технология компании позволяет клиентам более эффективно находить нужную информацию и получать помощь. В свою очередь, это ведет к улучшению пользовательского опыта.
Теперь, став частью предложения Workato, клиенты DeepConverse смогут объединить мощь разговорного ИИ с платформой Workato One. Это означает создание более увлекательного и ценного опыта для организаций в будущем. Workato также планирует активно инвестировать в развитие оригинальной дорожной карты DeepConverse. Они улучшат ИИ-агентов поддержки и возможности поиска. Планируется выпуск приложения AgentX Support, которое сочетает в себе возможности оркестрации Workato и ИИ-поиск DeepConverse. Таким образом, Workato приобретает DeepConverse для улучшения своих услуг.
Решение для автоматизации поддержки от DeepConverse и Workato
AgentX Support™ — это приложение для поддержки клиентов, позволяющее клиентам интегрировать функции поиска и поддержки на своем сайте. Это приложение уже доступно для клиентов Workato. “Сотрудничество с Workato на данном этапе развития DeepConverse представляет собой идеальную возможность для обеих компаний. Мы предоставим беспрецедентную ценность нашему растущему числу клиентов. Мы стремимся революционизировать подход к работе предприятий в эпоху ИИ и агентов,” — отметил Рамеш Доменти, генеральный директор DeepConverse.
Workato, названная лидером в Магическом квадранте Gartner® 2024 для iPaaS, позволяет предприятиям трансформировать свои бизнес-операции. Платформа оркестрирует бизнес-процессы от начала до конца и активирует ИИ по всей организации. Workato обеспечивает безопасность, управление, масштабируемость и производительность. Это позволяет командам ИТ и бизнеса быстро и легко оркестрировать свои приложения, данные и пользовательские опыты.
Для получения дополнительной информации о возможностях приложений AgentX, автоматизации поддержки на основе ИИ и концепции Agentic от Workato, вы можете посетить [официальный сайт Workato](https://www.workato.com/agentic).
Компания Workato преобразует сложность технологий в бизнес-возможности. Она помогает предприятиям по всему миру оптимизировать операции. Workato соединяет данные, процессы, приложения и пользовательские опыты. Платформа, основанная на ИИ, позволяет командам работать с комплексными рабочими процессами в реальном времени. Это повышает эффективность и гибкость. Более 12 000 клиентов доверяют Workato. Это подтверждает её способность помогать организациям любого размера извлекать новую ценность и занимать лидирующие позиции в быстро меняющемся мире.
Источник: Directors Club News