{"id":3281,"date":"2026-05-01T09:15:00","date_gmt":"2026-05-01T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/?p=3281"},"modified":"2026-08-22T19:42:43","modified_gmt":"2026-08-22T16:42:43","slug":"avtomatizaciya-processov-v-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/","title":{"rendered":"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/strong> \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0432 CRM, \u0430 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b: \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0441\u043e \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0443\u0447\u0451\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c service desk, \u043e\u043d \u0436\u0435 ITSM. \u041d\u0438\u0436\u0435: \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0435\u0433\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441\u0430\u043c \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e: <a href=\"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-rabochih-processov\/\">\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/a>. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442 \u0443\u0436\u0435: \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0435\u0451 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442.<\/p>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0435\u0451 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430<\/h2>\n<p>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0423 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0430 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0451\u0436\u043a\u0430, \u0443 \u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u043b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a 1\u0421. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439, \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u0413\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e \u0434\u0432\u0443\u043c \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f\u043c. \u0421\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u0438 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u044b \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u0430 \u043d\u0435 service desk. \u041f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0430. \u0412 service desk \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0443 \u0418\u0422.<\/p>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c: \u0413\u041e\u0421\u0422 \u0420 \u0418\u0421\u041e\/\u041c\u042d\u041a 20000-1-2021 \u00ab\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 (\u0418\u0422). \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432. \u0427\u0430\u0441\u0442\u044c 1. \u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432\u00bb, \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0451\u043d \u043f\u0440\u0438\u043a\u0430\u0437\u043e\u043c \u0420\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043e\u0442 07.12.2021 \u2116 1718-\u0441\u0442, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 30 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 2022 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0447\u0435\u043d ISO\/IEC 20000-1:2018. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u00ab\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443\u00bb, \u0430 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432: \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0443, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<h2>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u0438 \u0447\u0430\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f<\/h2>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442, \u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0445\u043e\u0434. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0432 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430, \u0441\u0440\u043e\u043a \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0447\u0435\u043c: \u043d\u0435\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430, \u043d\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433;<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440: \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043d\u0430 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u043e\u0439;<\/li>\n<li>\u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440: Telegram \u0438 WhatsApp \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 ITSM 365, \u0443 ELMA365 Service \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440;<\/li>\n<li>\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u0441 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0432 ITSM 365 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c);<\/li>\n<li>QR-\u043a\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438: \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043a\u043b\u0435\u0439\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u043a \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0443, \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d \u0443 ITSM 365 \u0438 Okdesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043c\u044b\u0441\u043b \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435, \u0430 \u0432 \u0434\u0430\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0451 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e SLA \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439.<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL: \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p>ITIL \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0434 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 PeopleCert. \u0421\u0432\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e: \u0443 PeopleCert \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 ITIL Foundation (Version 5), \u0430 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 ITIL v2011 \u0438 ITIL 4. \u0420\u0430\u043c\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 34 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0451\u0445, \u0438 \u043f\u0443\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<div class=\"nu-table-scroll\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e, \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442<\/td>\n<td>\u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430. \u0412\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435. \u041d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 1\u0421 \u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0417\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u0428\u0442\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043f\u043e \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u0430\u043f\u043a\u0435, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 Office, \u043c\u044b\u0448\u044c<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443. \u041f\u044f\u0442\u044b\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0442\u043e\u043c. \u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f: \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b. \u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043d\u043e \u0435\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438. Naumen Service Desk \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 15 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL v2011 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e ITIL Software Scheme. ITSM 365 \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 ITIL v2011 \u043f\u043e \u0434\u0435\u0432\u044f\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c: \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438. SimpleOne ITSM \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, SLA \u0438 CMDB.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 SLA: \u0433\u0434\u0435 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438<\/h2>\n<p>\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0418\u0422 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0441 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0433\u043e SLA \u043d\u0435 \u043a \u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c: \u0441\u0440\u043e\u043a \u0432\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0438 \u0435\u0451 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435. \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0422\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438 \u043b\u043e\u043c\u0430\u044e\u0442 SLA \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041d\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/strong> \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 8 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u044f\u0442\u044c \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, \u0430 \u0442\u0430\u0439\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 24 \u043d\u0430 7: \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u0430 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043a \u0443\u0442\u0440\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0447\u044c\u0435\u0439-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u0438\u043d\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u0442 \u043f\u0430\u0443\u0437\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u0436\u0434\u0451\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u0436\u0435\u043b\u0435\u0437\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u0439\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442. \u041d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441, \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0447\u0451\u0442\u0447\u0438\u043a, \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u044f\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u0442 OLA.<\/strong> SLA \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c, OLA \u044d\u0442\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a 4 \u0447\u0430\u0441\u0430, \u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a, SLA \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u0430\u043c \u0436\u0435: \u0437\u0430 N \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0434\u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f. \u0421\u0440\u043e\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c, \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: <a href=\"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-upravlencheskih-processov\/\">\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432<\/a>. \u0412 ITSM 365 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u044b \u043a \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445, \u0443 ELMA365 Service \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0440\u044b\u0432\u0430 SLA. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.<\/p>\n<h2>CMDB \u0438 \u0443\u0447\u0451\u0442 \u0418\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432: \u0447\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u043e\u0439<\/h2>\n<p>CMDB \u044d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0437\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446: \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u0438, \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0434\u043d\u044f: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0430\u0434\u0451\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u0432\u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439: \u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u044b, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0435\u043c\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438 \u0438 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u0434\u0443\u0442 ITAM \u0438 SAM, \u0443 Naumen \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b Naumen IT Asset Management \u0438 Naumen Software Asset Management. \u0411\u0435\u0437 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 GLPI: \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437 11.0.8 \u043e\u0442 24 \u0438\u044e\u043d\u044f 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0430\u0440\u043a\u0430 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430 \u0441 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0440\u0443\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435.<\/p>\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0441 CMDB \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0435\u0451 \u0432\u0441\u0451 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434. \u0411\u0430\u0437\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u0435\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c: \u043f\u043e \u043d\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043e\u043d\u0430 \u0432\u0440\u0451\u0442.<\/p>\n<h2>\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e<\/h2>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044c, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440, VPN, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u0430\u043f\u043a\u0435. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d. \u0421\u0445\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b, \u043e\u0442\u0441\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435, \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0442\u043e\u043f-10;<\/li>\n<li>\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u0442\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 \u00ab\u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb;<\/li>\n<li>\u0432\u044b\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430;<\/li>\n<li>\u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0438\u043c \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0441 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c: \u0432 ITSM 365 \u043e\u043d\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0434\u0435\u0432\u044f\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0443 Naumen \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 Naumen Knowledge Management System, \u0432 GLPI \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 FAQ \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b. \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439: \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<h2>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: \u0441 \u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u044b\u043a\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f service desk<\/h2>\n<p>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u044b, \u0438 service desk \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437. \u041f\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u044b\u043a\u043e\u0432 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<div class=\"nu-table-scroll\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0421 \u0447\u0435\u043c \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442<\/th>\n<th>\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Active Directory, LDAP<\/td>\n<td>\u0410\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f; \u0432\u0445\u043e\u0434 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f<\/td>\n<td>\u0428\u0442\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440, \u0443 ITSM 365 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 Active Directory \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0430\u043c \u043f\u043e\u0440\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u044b \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0443<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u043c\u0435\u043d \u043f\u043e API \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 1\u0421<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430<\/td>\n<td>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/td>\n<td>\u0412\u0435\u0431\u0445\u0443\u043a \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0421\u042d\u0414 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0417\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u0438\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0443 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0423 ELMA365 service desk \u0438 \u0421\u042d\u0414 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 BPM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>BI-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/td>\n<td>\u041e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e SLA \u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u0448\u0438\u0440\u0435 \u0448\u0442\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0423 Okdesk \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 SQL-\u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f Power BI, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c 3 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>\u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0445\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u044d\u0442\u043e ESM: \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0434\u0432\u0438\u0436\u043e\u043a \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043e\u0442\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0410\u0425\u041e, HR \u0438 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438. ITSM 365 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0418\u0422, \u0410\u0425\u041e \u0438 HR, \u0443 ELMA365 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 ELMA365 ESM. \u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0430\u044f: \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043a\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0430, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430.<\/p>\n<h2>\u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435 service desk \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b: \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439. \u0414\u043b\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0423\u043a\u0430\u0437 \u041f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0420\u0424 \u043e\u0442 30.03.2022 \u2116 166 (\u0432 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 22.11.2023 \u2116 887 \u0438 \u043e\u0442 07.04.2025 \u2116 214): \u0441 31 \u043c\u0430\u0440\u0442\u0430 2022 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e 223-\u0424\u0417 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0443\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u043e\u043c, \u0430 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u043d\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u041a\u0418\u0418 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0435\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0444\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c.<\/p>\n<div class=\"nu-table-scroll\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/th>\n<th>\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c<\/th>\n<th>\u0426\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441\u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430<\/th>\n<th>\u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>ITSM 365 Support<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435<\/td>\n<td>Start 9 500 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u0437\u0430 5 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, Lite 17 000 \u0437\u0430 10, Standard 35 000 \u0437\u0430 10, Enterprise 69 000 \u0437\u0430 10. \u0414\u043e\u043f. \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f 1 400\u20132 900 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f 2 300\u20136 400 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441<\/td>\n<td>\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0442\u0435\u0441\u0442 14 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e Standard; \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Okdesk<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e, \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430, Private Cloud<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435 \u0437\u0430 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432: \u041f\u0420\u041e\u0424\u0418 8 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 (\u043e\u0442 5 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c 10), \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422 18 000 \u043e\u0442 10, \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422 50+ 95 000 \u043e\u0442 50, \u041a\u041e\u0420\u041f\u041e\u0420\u0410\u0426\u0418\u042f 250 000. \u0414\u043e\u043f. \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f 1 200\u20134 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441<\/td>\n<td>\u0422\u0435\u0441\u0442 10 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043e\u043a 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0435\u043c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0435, API \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ELMA365 Service<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e \u0438 on-premises<\/td>\n<td>\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f 10 000 \u20bd \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435 \u0438\u043b\u0438 17 000 \u20bd \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0451\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0435, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f 20 000 \u20bd \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 34 000 \u20bd \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e. \u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 20 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439. \u0412\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438, Standard SaaS 100 800 \u20bd \u0437\u0430 100 \u0432 \u0433\u043e\u0434<\/td>\n<td>\u041e\u0434\u043d\u0430 BPM-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 \u0421\u042d\u0414, CRM \u0438 \u041a\u042d\u0414\u041e, \u0418\u0418-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b ELMA Cortex<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1\u0421:ITILIUM<\/td>\n<td>\u041a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 1\u0421:\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 8.3<\/td>\n<td>ITILIUM Service Desk 84 500 \u20bd, \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u041f\u0420\u041e\u0424 117 000 \u20bd, \u041a\u041e\u0420\u041f 584 800 \u20bd (\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430)<\/td>\n<td>\u041b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b 1\u0421 \u0438 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 ITILIUM \u0434\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445. \u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432-\u0444\u0440\u0430\u043d\u0447\u0430\u0439\u0437\u0438 1\u0421<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Naumen Service Desk<\/td>\n<td>On-premises, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440<\/td>\n<td>\u0426\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0442<\/td>\n<td>15 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL v2011 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f ITIL Software Scheme, \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b ITAM, SAM, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>SimpleOne ITSM<\/td>\n<td>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, ESM<\/td>\n<td>\u0426\u0435\u043d\u0430 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0442<\/td>\n<td>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, SLA \u0438 CMDB \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438, low-code \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>GLPI<\/td>\n<td>\u0421\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e, \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440<\/td>\n<td>0 \u20bd \u0437\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438<\/td>\n<td>\u0420\u0435\u043b\u0438\u0437 11.0.8 \u043e\u0442 24.06.2026, \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 10. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u043e \u043d\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0443 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430, \u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0434\u0430: \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435. \u0423 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430 \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438, \u0443 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440.<\/p>\n<div class=\"nu-inline-quiz\">\n<p><strong>\u041d\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d<\/strong><\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0451\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e service desk \u0437\u0430 17 000 \u20bd \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/neurounit.ai\/avtomatizaciya\">\u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430: \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043c\u0430\u043b\u043e<\/h2>\n<p>\u0421\u0432\u044f\u0437\u043a\u0430 \u00ab\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430\u00bb \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445, \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0434.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f: \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a.<\/strong> \u0424\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u044b, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432 ITSM 365 \u0431\u0435\u0440\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u0441 Lite (17 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441) \u043d\u0430 Standard (35 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441): \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0430\u043c. \u0423 SimpleOne \u0438 ELMA365 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 low-code \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440. \u041f\u043e\u0440\u043e\u0433 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0442\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f: \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/strong> \u041e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c, \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u0442\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 REST API, \u043e\u043d \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0443 Okdesk \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422). \u042d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u043d\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u0422\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f: \u0441\u0432\u043e\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430.<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e: \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043c\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0451\u0442\u0430, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0427\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438: \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041d\u0430 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u043b\u0435\u0442 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e: \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0434\u0432\u0443\u0445-\u0442\u0440\u0451\u0445, \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<div class=\"nu-inline-cta\">\n<p><strong>\u041d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0442\u043e\u0442, \u043a\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043c service desk \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435: \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, SLA, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 1\u0421 \u0438 Active Directory, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u043e\u0442 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/neurounit.ai\/avtomatizaciya\/vnedrenie\">\u041e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0418\u0422-\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b: \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430<\/h2>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0446\u0438\u0444\u0440 \u0434\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0441 \u0447\u0435\u043c. \u0412\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0414\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043f\u043e SLA.<\/strong> \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c: \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435.<\/li>\n<li><strong>FCR, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438.<\/strong> \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/strong> \u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f\u0442 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0430\u043d\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435: \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0432 \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0442 \u0432\u0441\u044e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0411\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442.<\/strong> \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u0420\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0445\u0432\u043e\u0441\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043b\u043e\u0445\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0435.<\/strong> \u0412\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438: \u043f\u044f\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/strong> \u0412 ITSM 365 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u0430 \u043a \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445; \u0443 Okdesk \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 SLA \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0432 \u0442\u0440\u0451\u0445\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u0443\u044e \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440. \u0412 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430\u0445 Naumen \u0443 \u00ab\u041f\u043e\u043b\u044e\u0441\u0430\u00bb \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0430 15 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443 \u00ab\u041d\u043e\u0432\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u00bb \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 70 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0414\u0435\u0441\u043d\u043e\u043b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 1\u0421:ITILIUM \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 60\u201375 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0442\u0440\u0438\u043d\u0430 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437.<\/p>\n<h2>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 service desk \u0431\u0443\u043a\u0441\u0443\u0435\u0442<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a.<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442. \u041a\u0440\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u043c \u043a\u0440\u0438\u0432\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0432 \u0418\u0422 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/strong> \u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0432 \u0447\u0430\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0430\u0432\u044f\u0442 SLA \u00ab4 \u0447\u0430\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0451\u00bb.<\/strong> \u041e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b \u043c\u044b\u0448\u0438 \u0438 \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f 1\u0421 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0440\u043e\u043a \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438 \u0442\u0430\u043c, \u043d\u0438 \u0442\u0430\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0411\u0435\u0440\u0443\u0442 \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u043f\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443.<\/strong> \u0423 Okdesk \u043d\u0430 \u041f\u0420\u041e\u0424\u0418 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043e\u043a 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, \u0443 ITSM 365 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e Standard \u0437\u0430 35 000 \u20bd \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u0430 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u043c. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0435\u0437\u0434 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0443\u0447\u0442\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.<\/strong> \u0411\u0435\u0437 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0432\u0435\u0434\u0451\u0442 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0435\u0433\u0440\u0430\u0434\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0432\u043e\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443.<\/strong> \u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430: \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n<h3>\u0427\u0435\u043c help desk \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 service desk<\/h3>\n<p>Help desk \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, service desk \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u043c: \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433, SLA, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440: \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430 ITIL \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 34 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, Naumen Service Desk \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 15 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 ITIL v2011 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438, ITSM 365 \u0434\u0435\u0432\u044f\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 service desk \u043d\u0430 10 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a<\/h3>\n<p>\u041f\u043e \u043f\u0440\u0430\u0439\u0441\u0430\u043c \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430: ITSM 365 Support Lite 17 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u0437\u0430 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, Standard \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a 35 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441. Okdesk \u042d\u041a\u0421\u041f\u0415\u0420\u0422 18 000 \u20bd\/\u043c\u0435\u0441 \u043e\u0442 10 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435 \u0437\u0430 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432. ELMA365 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435 10 000 \u20bd \u0437\u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0433\u043e\u0434, \u043d\u043e \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 20 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 200 000 \u20bd \u0432 \u0433\u043e\u0434.<\/p>\n<h3>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u041a\u0418\u0418 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e: \u043f\u043e \u0423\u043a\u0430\u0437\u0443 \u041f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0420\u0424 \u2116 166 \u043e\u0442 30.03.2022 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0449\u0435\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0444\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c. \u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a \u0443\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<h3>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e<\/h3>\n<p>\u0422\u0440\u0438\u0430\u043b \u0443 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u0430: 14 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0443 ITSM 365 \u0438 1\u0421:ITILIUM, 10 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0443 Okdesk, \u043f\u043b\u044e\u0441 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044f 1\u0421:ITILIUM \u041a\u041e\u0420\u041f \u043d\u0430 90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430 20 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041b\u0438\u0431\u043e \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e GLPI: \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 0 \u20bd, \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435.<\/p>\n<h3>\u0421 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<p>\u0421 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430: \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0418\u0422-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438: \u0441 \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b, ROI, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-3281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avtomatizatsiya"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b - Neurounit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL, SLA, CMDB, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b ITSM 365, Okdesk, ELMA365 \u0438 1\u0421:ITILIUM \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b - Neurounit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL, SLA, CMDB, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b ITSM 365, Okdesk, ELMA365 \u0438 1\u0421:ITILIUM \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Neurounit\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-01T09:15:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-22T16:42:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/cover-3281-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1446\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c2749008b4a5c0ee98598105c028709\"},\"headline\":\"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\",\"datePublished\":\"2026-05-01T09:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-22T16:42:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/\"},\"wordCount\":2306,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/cover-3281-scaled.webp\",\"articleSection\":[\"\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/\",\"name\":\"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b - Neurounit\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/cover-3281-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2026-05-01T09:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-22T16:42:43+00:00\",\"description\":\"\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL, SLA, CMDB, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b ITSM 365, Okdesk, ELMA365 \u0438 1\u0421:ITILIUM \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/cover-3281-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/11\\\/cover-3281-scaled.webp\",\"width\":2560,\"height\":1446,\"caption\":\"\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 IT\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/avtomatizaciya-processov-v-it\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Neurounit\",\"description\":\"\u0411\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e \u0418\u0418: \u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Neurounit\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/neurounit-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/neurounit-logo.png\",\"width\":512,\"height\":398,\"caption\":\"Neurounit\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/t.me\\\/neurounit_club_bot\",\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0c2749008b4a5c0ee98598105c028709\",\"name\":\"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/fedc0ced67a83d0f57cfe4d51441a52017fbe7764eb3e11417454a11aeabcc12?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/fedc0ced67a83d0f57cfe4d51441a52017fbe7764eb3e11417454a11aeabcc12?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/fedc0ced67a83d0f57cfe4d51441a52017fbe7764eb3e11417454a11aeabcc12?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit\"},\"description\":\"\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u044b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u0430\u0439\u0434\u044b \u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0439\u0440\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438, AI-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 Neurounit.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\",\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/\",\"https:\\\/\\\/t.me\\\/neurounit_club_bot\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/author\\\/neurounit_admin\\\/\",\"worksFor\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/neurounit.ai\\\/blog\\\/#organization\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b - Neurounit","description":"\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL, SLA, CMDB, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b ITSM 365, Okdesk, ELMA365 \u0438 1\u0421:ITILIUM \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b - Neurounit","og_description":"\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL, SLA, CMDB, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b ITSM 365, Okdesk, ELMA365 \u0438 1\u0421:ITILIUM \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.","og_url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/","og_site_name":"Neurounit","article_published_time":"2026-05-01T09:15:00+00:00","article_modified_time":"2026-08-22T16:42:43+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1446,"url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/cover-3281-scaled.webp","type":"image\/webp"}],"author":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"1 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/"},"author":{"name":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#\/schema\/person\/0c2749008b4a5c0ee98598105c028709"},"headline":"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c","datePublished":"2026-05-01T09:15:00+00:00","dateModified":"2026-08-22T16:42:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/"},"wordCount":2306,"publisher":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/cover-3281-scaled.webp","articleSection":["\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/","url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/","name":"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b - Neurounit","isPartOf":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/cover-3281-scaled.webp","datePublished":"2026-05-01T09:15:00+00:00","dateModified":"2026-08-22T16:42:43+00:00","description":"\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0443\u0440: \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL, SLA, CMDB, \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b ITSM 365, Okdesk, ELMA365 \u0438 1\u0421:ITILIUM \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#primaryimage","url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/cover-3281-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/cover-3281-scaled.webp","width":2560,"height":1446,"caption":"\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 IT"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/avtomatizaciya-processov-v-it\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0418\u0422 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: service desk, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b ITIL \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#website","url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/","name":"Neurounit","description":"\u0411\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e \u0418\u0418: \u0411\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430","publisher":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#organization","name":"Neurounit","url":"https:\/\/neurounit.ai\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/neurounit-logo.png","contentUrl":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/neurounit-logo.png","width":512,"height":398,"caption":"Neurounit"},"image":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/t.me\/neurounit_club_bot","https:\/\/neurounit.ai\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#\/schema\/person\/0c2749008b4a5c0ee98598105c028709","name":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fedc0ced67a83d0f57cfe4d51441a52017fbe7764eb3e11417454a11aeabcc12?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fedc0ced67a83d0f57cfe4d51441a52017fbe7764eb3e11417454a11aeabcc12?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fedc0ced67a83d0f57cfe4d51441a52017fbe7764eb3e11417454a11aeabcc12?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f Neurounit"},"description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u044b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u0430\u0439\u0434\u044b \u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u0439\u0440\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438, AI-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 Neurounit.","sameAs":["https:\/\/neurounit.ai\/blog","https:\/\/neurounit.ai\/","https:\/\/t.me\/neurounit_club_bot"],"url":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/author\/neurounit_admin\/","worksFor":{"@id":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/#organization"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3281"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5555,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3281\/revisions\/5555"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/neurounit.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}