ИИ в CRM это не одна кнопка, а четыре разные функции внутри уже установленной системы: распознавание разговора, генерация текста, классификация на ваших данных и агент, который сам меняет что-то в карточке. Каждая тарифицируется по своим правилам, включается на своём тарифе и упирается в свои лимиты. Ниже: что уже встроено у Битрикс24 и amoCRM, сколько стоит подключить внешнюю модель по REST и что закон запрещает отправлять в облако. Цены проверены по прайсам вендоров 22 августа 2026 года.
Четыре функции, которые прячутся за словом ИИ
Прежде чем считать бюджет, разделите то, что продаётся одним словом.
- Распознавание речи. Звонок превращается в текст. Тарифицируется временем и привязано к отрезку 15 секунд: в синхронном распознавании Yandex SpeechKit это и есть единица тарификации, в асинхронном 15 секунд начисляются как минимум за каждые два канала, а посекундный счёт включается с 16-й секунды. Запись в 1 секунду в любом режиме стоит как 15.
- Языковая модель. Резюме разговора, черновик письма, извлечение договорённостей в поля. Тарифицируется токенами, отдельно на входе и на выходе.
- Классификация и скоринг. Модель ставит метку или балл по вашей истории сделок. В Yandex AI Studio единица тарификации при классификации через YandexGPT Lite это запрос до 1 000 токенов, через Pro и дообученный классификатор до 250 токенов.
- Агент. Модель не только пишет ответ, но и вызывает методы CRM: двигает сделку, ставит задачу, меняет ответственного.
Смешивать их в одну строку бюджета нельзя: расшифровка тысячи звонков и тысяча запросов к модели различаются по цене в разы. Что такое CRM и какие у неё базовые функции, разобрано в материале про CRM-системы для бизнеса.
Битрикс24: что делает BitrixGPT внутри CRM
Все AI-сценарии Битрикс24 работают на собственной модели BitrixGPT, актуальная версия на август 2026 года 5.5. В справке вендора отдельно оговорено: данные обрабатываются на серверах на территории РФ. Внутри CRM закрыты конкретные операции:
- расшифровка записи звонка и оценка разговора по скрипту продаж, включая среднюю оценку по всем скриптам;
- автоматическое заполнение полей в карточке сделки после звонка;
- автоматическое создание дел по итогам разговора;
- отметка нецелевого звонка: система предлагает не создавать сделку и запоминает решение для номера;
- поиск клиентов, готовых к повторной покупке, с созданием новой сделки и рекомендациями менеджеру;
- Follow-up для видеозвонков: расшифровка, резюме и оценка эффективности встречи.
Деньги устроены так. Базовый лимит запросов есть на всех тарифах, включая бесплатный. Раньше лимит расширяли бустами по 9 990 рублей в месяц с ограниченным числом обращений, теперь в зоне ru ограничения снимает подписка BitrixGPT + Маркетплейс. По прайсу на 22 августа 2026 года это 1 000 рублей в месяц для Базового, 3 000 для Стандартного, 6 000 для Профессионального и от 13 600 для Энтерпрайза (13 600 за конфигурацию на 250 пользователей, дальше по лестнице), без НДС и за всю компанию, а не за пользователя; по акции с 3 по 31 августа 2026 года на эту подписку действует скидка 50 процентов. В справке вендора при этом стоит формулировка «начинается от 800 рублей в месяц», поэтому цену сверяйте в своём портале.
Сам тариф без AI-подписки стоит 2 490 рублей в месяц за 5 пользователей на Базовом и 13 990 за 100 пользователей на Профессиональном; на сам Битрикс24 НДС не начисляется, а вот сертификат Маркетплейса им облагается.
amoCRM: amoAI, лимит токенов и порог тарифа
В amoCRM встроенный слой называется amoAI и закрывает три вещи: обработку текста, предложение ответов и резюмирование бесед. Деталь, которую пропускают при выборе тарифа: лимит токенов зашит в сам тариф и считается на пользователя в месяц.
| Параметр | Базовый | Расширенный | Профессиональный |
|---|---|---|---|
| Цена за пользователя в месяц | 599 ₽ | 1 199 ₽ до 1 сентября, далее 1 299 ₽ | 1 699 ₽ до 1 сентября, далее 1 799 ₽ |
| Токенов на пользователя в месяц | 5 000 | 10 000 | 15 000 |
| Контактов и компаний на пользователя | 5 000 | 10 000 | 20 000 |
| Открытых сделок на пользователя | 500 | 1 000 | 3 000 |
| Дополнительных полей на аккаунт | 100 | 200 | 400 |
| Хранение расширенной истории | 1 месяц | 6 месяцев | 1 год |
| Вебхуки через API | нет | да | да |
15 000 токенов на пользователя в месяц это примерно десяток развёрнутых резюме переписки, а не поток. Если планируете разбирать каждый диалог, сразу считайте внешний контур. Для крупных отделов есть отдельные пакеты: Enterprise Lite на 50 пользователей стоит 129 999 рублей в месяц до 1 сентября, далее 149 999.
Встроенный агент amoCRM: что ему отдают и где его тормозят
Отдельная сущность внутри CRM это агент, который не пишет текст, а выполняет действия. В amoCRM встроенный AI-агент доступен на тарифе Профессиональный и выше: отвечает клиенту в мессенджерах круглосуточно, подбирает товары из каталога, квалифицирует обращение, создаёт задачи, меняет ответственного, двигает сделку по этапам и передаёт диалог человеку. При настройке задаётся, нужно ли подтверждение перед переводом на менеджера, класть ли в сделку резюме диалога для оператора и какое сообщение отправить клиенту при передаче либо передавать бесшумно.
Для разработчиков есть API агентов Аммы: метод POST /api/v4/amma/agents добавляет агентов пакетно, интеграции нужен scope «Амма», при создании проверяется адрес MCP-сервера. Лимиты жёсткие: не более 2 агентов от одной интеграции и не более 10 агентов в аккаунте по всем интеграциям, причём выключенные считаются наравне с активными. Если Амма на аккаунте недоступна, любой метод вернёт ошибку 402.
Вывод: агент внутри CRM закрывает первую линию и рутину в карточке, но не ведёт переговоры и не решает по цене. Как устроен этот класс решений целиком, разобрано в материале про ИИ-агентов для продаж и маркетинга.
Когда встроенного не хватает: внешняя модель по REST, вебхукам и MCP
Внешний контур нужен в трёх случаях: свой промпт под отраслевую специфику, свой скоринг на исторических данных, объём, при котором лимиты вендора кончаются на второй неделе.
Схема одинаковая у всех систем. Событие в CRM (новый лид, завершённый звонок, смена стадии) дёргает исходящий вебхук, ваш сервис забирает данные, обращается к модели и возвращает результат методом обновления элемента. В amoCRM вебхуки через API работают начиная с расширенного тарифа, адреса задаются в разделе амоМаркет.
Отдельный слой это MCP. В Битрикс24 внешние AI-системы подключаются к адресу https://mcp.bitrix24.tech/mcp/ по OAuth (так подключается ChatGPT, нужен режим разработчика и подписка Plus или Pro) либо по токену из раздела Приложения, MCP-подключения. Из коробки опция выключена: администратор включает её в Настройки, MCP, «Разрешить внешним AI-системам выполнять действия в Битрикс24». В зоне ru это доступно по подписке BitrixGPT + Маркетплейс. Поддержаны ChatGPT, Yandex AI Studio, Cursor и n8n; действия покрывают CRM, задачи, оргструктуру, приглашения и почту и выполняются с правами конкретного пользователя и с подтверждением.
Если строить контур с нуля не хочется, в Битрикс24 переключается сам движок: вендор заявляет возможность подключить ЯндексGPT, GigaChat, DeepSeek, ChatGPT и другие модели вместо встроенной.
Сколько стоит разбор звонков внешней моделью
Считаем по официальным прайсам на 22 августа 2026 года. Разговор 6 минут, двухканальная запись, задача: расшифровать и вытащить договорённости в поля карточки.
| Операция | Тариф | На один звонок |
|---|---|---|
| Асинхронное распознавание, SpeechKit | 0,1515 ₽ за 15 секунд | около 3,6 ₽ |
| То же, отложенный режим | 0,0381 ₽ за 15 секунд | около 0,9 ₽ |
| Резюме и извлечение полей, YandexGPT Pro 5.1, синхронно | 0,8 ₽ за 1 000 входящих и 0,8 ₽ за 1 000 исходящих токенов | около 1,4 ₽ |
| То же в асинхронном режиме | 0,41 ₽ за 1 000 токенов | около 0,7 ₽ |
| Тот же объём на YandexGPT Lite | 0,2 ₽ за 1 000 токенов | около 0,35 ₽ |
Итог: 5 рублей за звонок в самом дорогом сочетании и около 1,3 рубля, если расшифровка идёт в отложенном режиме, а резюме на Lite. Тысяча звонков в месяц это от 1 300 до 5 000 рублей за модель плюс работа вашего сервиса. Для сравнения, подписка BitrixGPT + Маркетплейс на Профессиональном стоит 6 000 рублей в месяц и снимает ограничения на число запросов, поэтому до нескольких тысяч звонков в месяц встроенный вариант обычно дешевле собственного контура.
Альтернатива для тех, кому нужен предоплаченный объём: пакеты GigaChat API для юрлиц действуют 12 месяцев со дня оплаты, цены с 1 февраля 2026 года. Пакет GigaChat Lite на 300 млн токенов стоит 19 500 рублей, GigaChat Pro на 50 млн токенов 25 000 рублей, GigaChat Max на 30 млн токенов 19 500 рублей, с НДС.
Считать выгодно, а собирать некому?
Соберём контур вокруг вашей CRM: вебхуки, разбор звонков, автозаполнение полей и скоринг на ваших данных. С замером до и после, без переезда на другую систему.
Скоринг лидов на своих данных: что понадобится
Скоринг единственный сценарий, где нельзя обойтись промптом: модель опирается на вашу историю сделок, а не на общие знания.
- Выгрузка истории. Нужны закрытые сделки обоих исходов с полями, которые были известны на момент квалификации. Поле, заполненное задним числом, испортит модель.
- Векторизация. Тексты заявок и переписки переводятся в эмбеддинги: в Yandex AI Studio это 0,0101 рубля за 1 000 токенов, то есть база из миллиона токенов обойдётся примерно в 10 рублей.
- Классификатор. Один запрос до 250 токенов к дообученному классификатору стоит 0,1525 рубля. При 3 000 лидов в месяц это около 460 рублей.
- Пересчёт пачками. Пакетный режим дешевле, но минимальная стоимость запуска в нём 200 000 токенов, поэтому по одному лиду его не гоняют.
- Возврат балла в CRM. Отдельное числовое поле плюс поле с причиной. Балл без объяснения менеджеры игнорируют.
Деталь для бюджета: вызовы токенизатора не тарифицируются, поэтому размер промпта измеряется заранее и бесплатно, а не по счёту в конце месяца.
Персональные данные: что нельзя отправлять в облачную модель
Запись разговора с клиентом и карточка сделки это персональные данные, и отправка их в стороннюю модель регулируется законом, а не соглашением с вендором.
- Локализация. Часть 5 статьи 18 закона 152-ФЗ (в редакции закона от 28.02.2025 № 23-ФЗ) запрещает запись, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз за пределами территории РФ, кроме случаев из пунктов 2, 3, 4 и 8 части 1 статьи 6. Смысл простой: прежде чем гнать расшифровки в зарубежный сервис, проверьте, где физически лежит база.
- Цена утечки. Часть 12 статьи 13.11 КоАП, введённая Федеральным законом от 30.11.2024 № 420-ФЗ, за неправомерную передачу данных от 1 000 до 10 000 субъектов предусматривает штраф для юридических лиц от 3 до 5 миллионов рублей, для должностных лиц от 200 до 400 тысяч.
- Логирование запросов. По умолчанию модели Yandex AI Studio сохраняют данные запросов. Чтобы этого не происходило, в REST-запрос добавляется заголовок x-data-logging-enabled: false, в SDK за то же отвечает параметр enable_server_data_logging=False.
- Обезличивание. Телефон, ФИО и адрес для задачи «вытащи договорённости» не нужны. Меняйте их на плейсхолдеры у себя и подставляйте обратно после ответа модели.
- Периметр MCP. В дисклеймере Битрикс24 сказано прямо: подключение внешних MCP-серверов открывает обмен данными со сторонними системами и несёт риски, которые вендор не контролирует.
Лимиты API, о которые спотыкается интеграция
Проект чаще падает не на модели, а на технических порогах CRM. Их узнают до начала разработки.
- Битрикс24, время ответа. Один REST-запрос в облаке должен выполниться не дольше 60 секунд, иначе обрыв по таймауту. Разбор часовой записи в один синхронный вызов туда не поместится.
- Битрикс24, интенсивность. Работает Leaky Bucket: счётчик уменьшается на 2 в секунду при пороге блокировки 50 на всех тарифах, кроме Энтерпрайза, где 5 в секунду и порог 250. При превышении приходит 503 с кодом QUERY_LIMIT_EXCEEDED, поэтому массовую загрузку истории ставят в очередь.
- amoCRM. Ограничение API составляет 50 запросов в секунду на аккаунт, вебхуки доступны с расширенного тарифа, агентов не больше 10 на аккаунт.
- Глубина истории. На Базовом тарифе amoCRM расширенная история хранится 1 месяц. Для обучения скоринга этого мало, выгрузку придётся копить заранее.
Проверьте за пять минут, готовы ли вы к интеграции
Каждое «нет» это примерно неделя работы до старта пилота.
- Знаете ли вы, какой тариф CRM у вас сейчас и включены ли на нём вебхуки?
- Есть ли поле, куда модель положит результат, и второе поле для причины?
- Известно ли, где хранятся данные сервиса, в который вы отправите расшифровку?
- Есть ли цифра «до», с которой вы сравните результат через месяц?
Как считать эффект и за какой срок разворачивать
Метрика подбирается под сценарий, иначе эффект нечем доказать.
| Сценарий | Что мерить | Где взять цифру «до» |
|---|---|---|
| Автозаполнение карточки после звонка | Минуты на карточку и доля заполненных обязательных полей | Выборка 30 сделок за прошлый месяц вручную |
| Разбор звонков и оценка по скрипту | Доля разговоров с оценкой, время руководителя на прослушивание | Табель или журнал прослушиваний |
| Скоринг лидов | Конверсия из лида в сделку в верхнем и нижнем квартиле балла | История сделок за 3 месяца |
| Агент на первой линии | Доля диалогов без эскалации и время первого ответа | Отчёт по чатам |
Реалистичный график: неделя на выгрузку и чистку полей, неделя на сборку контура и промпты, две недели на пилот в одной команде с человеком в контуре. Раскатка на отдел только после того, как цифра «после» отличается от цифры «до» на выборке, а не в ощущениях. Порядок такого проекта разобран в материале про внедрение ИИ в бизнес-процессы.
Частые вопросы
На каком тарифе Битрикс24 включается ИИ в CRM
Базовый лимит запросов к BitrixGPT есть на всех тарифах, включая бесплатный. Ограничения снимает подписка BitrixGPT + Маркетплейс: по прайсу на 22 августа 2026 года это 1 000 рублей в месяц для Базового и 6 000 для Профессионального, без НДС, за всю компанию.
Сколько токенов даёт amoCRM и хватит ли их
5 000 токенов на пользователя в месяц на Базовом, 10 000 на Расширенном и 15 000 на Профессиональном. Хватает на отдельные резюме переписки, но не на разбор каждого диалога: под поток нужен внешний контур.
Можно ли отправлять записи звонков в зарубежную модель
Часть 5 статьи 18 закона 152-ФЗ не допускает запись, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз за пределами страны, за исключением случаев из пунктов 2, 3, 4 и 8 части 1 статьи 6. То есть расшифровку нельзя складывать в зарубежную базу. Штраф по части 12 статьи 13.11 КоАП за утечку от 1 000 до 10 000 субъектов составляет от 3 до 5 миллионов рублей для юридического лица.
Сколько стоит разобрать один звонок внешней моделью
По прайсам на 22 августа 2026 года разговор на 6 минут обходится примерно в 1,3 рубля при отложенной расшифровке и модели YandexGPT Lite и примерно в 5 рублей при синхронной расшифровке и YandexGPT Pro 5.1.
Что делать, если интеграция упирается в лимит запросов
В облачном Битрикс24 счётчик уменьшается на 2 в секунду при пороге 50, на Энтерпрайзе на 5 в секунду при пороге 250, превышение возвращает 503 и код QUERY_LIMIT_EXCEEDED. Лечится очередью на своей стороне и переносом массовых операций на ночь.
