Юзабилити сайта: как повысить конверсию

Трафик на сайт есть. Заявок нет. Первое, о чём думает владелец: мало людей, надо лить больше рекламы. Почти всегда это ошибка. Люди приходят. Просто на сайте им неудобно, и они уходят.

Юзабилити это не про красоту. Это про то, доходит ли посетитель до целевого действия без раздражения. Каждый лишний клик, каждая секунда загрузки, каждое непонятное поле в форме отнимают часть заявок. Ниже разбираем, где именно течёт, и как это чинить.

Скорость загрузки. Первый фильтр

Пользователь решает уйти за секунды. Медленный сайт теряет людей ещё до того, как они увидят оффер. Особенно на мобильном интернете.

Что проверить в первую очередь:

• Вес картинок: тяжёлые изображения главный тормоз. Сжимайте, отдавайте в современных форматах.
• Первый экран: он должен отрисовываться быстро, даже если остальное подгружается ниже.
• Лишние скрипты: чаты, попапы, счётчики, виджеты. Каждый добавляет задержку. Оставьте нужные.

Правило простое: чем быстрее человек видит суть, тем меньше он думает про кнопку «назад».

Первый экран решает больше, чем весь остальной сайт

За первые пару секунд человек отвечает себе на три вопроса. Куда я попал. Это про мою задачу. Что тут делать. Не ответили на них на первом экране: дальше он не пойдёт.

Что должно быть видно сразу, без прокрутки:

• Понятный заголовок: что вы делаете и для кого. Без абстракций в стиле «мы меняем мир».
• Одно действие: одна главная кнопка. Не пять равнозначных.
• Доказательство: цифра, логотип клиента, короткий факт. То, что снимает недоверие.

Когда на первом экране пять кнопок и три оффера, пользователь не выбирает лучший. Он не выбирает вообще. Меньше вариантов: выше конверсия.

Формы. Здесь теряется больше всего заявок

Человек уже готов оставить контакт. И тут его встречает форма на десять полей. Половина уходит на этом шаге.

Как чинить:

• Минимум полей: просите только то, что реально нужно для первого контакта. Часто хватает имени и одного способа связи.
• Понятные ошибки: подсвечивайте конкретное поле и пишите, что не так. Не «форма заполнена неверно».
• Видимая кнопка: текст на кнопке про результат. «Получить расчёт», а не «Отправить».
• Без сюрпризов: не требуйте телефон, если обещали ответ на почту.

Каждое убранное поле поднимает долю дошедших до конца. Проверьте свою форму: что из неё можно выкинуть прямо сейчас.

Мобильная версия. Тут живёт большинство ваших клиентов

Часто сайт делают на большом мониторе и там же принимают. А больше половины людей заходят с телефона. И на телефоне всё разваливается.

Типичные мобильные проблемы:

• Мелкие кнопки: палец не попадает. Кнопки и ссылки должны быть крупными, с запасом вокруг.
• Горизонтальная прокрутка: текст уезжает за край экрана. Признак сломанной вёрстки.
• Попапы на весь экран: закрыть невозможно, крестик не найти. Человек просто уходит.
• Длинный первый экран: на телефоне кнопка призыва уезжает вниз. Её не видят.

Проверяйте сайт с реального телефона, а не в режиме эмуляции. Пройдите весь путь до заявки сами. Часто прозрение наступает на втором шаге.

Навигация и ясность пути

Хорошая навигация незаметна. Человек просто идёт туда, куда хотел, и не спотыкается. Плохая заставляет думать. А думать про интерфейс люди не любят.

На что смотреть:

• Понятные названия разделов: человеческие слова вместо внутренних терминов компании.
• Один сценарий на страницу: у каждой страницы одна задача. Не пытайтесь на одной странице и продать, и рассказать всё сразу.
• Логичный следующий шаг: дочитал блок: рядом должно быть понятно, что делать дальше.

Если пользователь остановился и не понимает, куда нажать, вы уже потеряли часть заявок. Убирайте развилки, ведите по одному маршруту.

Доверие. Без него не жмут на кнопку

Незнакомому сайту люди не оставляют контакты. Даже если оффер отличный. Доверие набирается из деталей.

Что усиливает доверие:

• Живые кейсы: конкретный результат конкретного клиента. Цифры, а не общие слова.
• Настоящие отзывы: с именем и фото. Безликие «Иван И.» не работают.
• Контакты и лицо компании: живой человек, а не форма в пустоте.
• Честность про сроки и цену: люди прощают многое, но не ощущение, что от них что-то прячут.

Хороший контент тоже работает на доверие. Полезный блог показывает экспертизу до того, как человек оставил заявку. Как собирать такой контент потоком, мы разбираем в материале про нейросети для бизнеса и в услуге контент-заводов.

Аналитика и тесты. Без них вы гадаете

Всё выше это гипотезы. Правду про ваш сайт знают только данные. Без аналитики вы улучшаете вслепую.

Минимальный набор:

• Карта кликов и скроллов: где люди тыкают и до какого места дочитывают. Часто до кнопки никто не долистывает.
• Воронка по шагам: видно, на каком экране отваливается больше всего. Там и чините в первую очередь.
• A/B-тесты: меняете один элемент, сравниваете. Заголовок, кнопку, длину формы. Решают цифры, а не вкус.

Не спорьте про кнопки в переговорке. Тестируйте. Одна проверенная гипотеза стоит десяти красивых мнений.

С чего начать

Не переделывайте всё сразу. Так вы не поймёте, что сработало. Двигайтесь по шагам.

• Шаг 1: пройдите путь до заявки сами, с телефона. Отметьте, где раздражает.
• Шаг 2: почините одно самое очевидное. Скорость, форму или первый экран.
• Шаг 3: поставьте аналитику и смотрите, где отваливаются люди.
• Шаг 4: тестируйте по одной гипотезе за раз.

Юзабилити это половина дела. Вторая половина: правильный трафик и контент, которые ведут на удобный сайт. Мы закрываем всё это: SEO-продвижение приводит органику, контент-заводы наполняют блог статьями пачками, а если нужен ещё и платный трафик, есть реклама в Telegram.

Хотите разобрать свой сайт и понять, где теряется конверсия: напишите нам в бота @neurounit_club_bot. Покажем узкие места и с чего начать.