Компания Talkdesk®, Inc., мировой лидер в области технологий CX с поддержкой искусственного интеллекта, представляет AI-агентов для здравоохранения. Talkdesk представляет AI-агентов для здравоохранения на конференции HIMSS 2025. Эта инновационная технология помогает медицинским организациям предоставлять новый уровень интегрированного самообслуживания. Она позволяет автономно решать запросы пациентов и персонализировать их опыт без участия живого агента.
Автоматизация процессов: как AI-агенты освобождают время для человеческих агентов
AI-агенты Talkdesk для здравоохранения способны автоматизировать множество наиболее распространённых запросов пациентов и членов медицинских организаций. Это освобождает время для человеческих агентов, позволяя им сосредоточиться на более сложных и критических вопросах. Внедрение агентного ИИ в платформу Talkdesk Ascend AI состоялось в октябре 2024 года. Talkdesk представляет AI-агентов для здравоохранения с целью улучшения обслуживания пациентов. Агентный ИИ — это тип искусственного интеллекта, который позволяет понять и генерировать естественный язык. Он также автоматизирует процессы принятия решений и управления задачами, а также обрабатывает рутинные операции.
Индивидуальный подход к пациентам: адаптивные возможности AI-агентов Talkdesk
AI-агенты Talkdesk для здравоохранения предоставляют пользователям круглосуточный доступ к виртуальным агентам. Эти агенты помогают с повседневными задачами, такими как запись на прием, проверка льгот и предварительных авторизаций, а также пополнение рецептов. Эти агенты адаптируются к предпочтительному языку и цифровым коммуникационным каналам пользователей. Это позволяет пациентам и членам организаций более активно контролировать своё медицинское обслуживание.
Технология AI-агентов Talkdesk проста в использовании и может быть развернута как в облачных, так и в локальных контактных центрах. С помощью простого запроса, например: «Вы будете помогать пациентам записываться на прием. Всегда будьте вежливы и внимательны. Получите доступ к информации аккаунта через Epic. Если пациент расстроен, передайте разговор живому агенту». Talkdesk представляет AI-агентов для здравоохранения. Они создадут виртуального агента, обеспечат его инструментами для интеграции с электронными медицинскими записями (EHR) и системами учета, а затем развернут его после валидации и тестирования.
От напоминаний о записях до рекомендаций по учреждениям и вариантам лечения на основе специфических источников знаний организаций. Такие интеграции позволяют AI-агентам Talkdesk персонализировать взаимодействие с каждым пациентом и членом. Это в свою очередь улучшает результаты лечения в масштабах целых медицинских учреждений.
Успешные примеры внедрения: Evara Health и оптимизация обслуживания через AI-агентов
Примером успешного применения Talkdesk является компания Evara Health. Она кардинально изменила подход к обслуживанию пациентов, решая ключевые задачи, связанные с удаленной работой, доступом пациентов и операционной эффективностью. Talkdesk представляет AI-агентов для здравоохранения, вследствие чего Evara Health теперь эффективно управляет 45% своего объема звонков через автоматизированные системы. Это позволяет человеческим агентам сосредоточиться на более сложных вопросах. В результате снижается среднее время обработки (AHT) и повышается качество обслуживания.
Патти Хейвард, генеральный директор по здравоохранению и жизненным наукам в Talkdesk, отметила: «Инструменты агентного ИИ представляют собой кардинальный сдвиг в потребительском опыте в медицинских организациях, позволяя им создавать большую ценность для пациентов и членов». Она добавила, что клиенты уже видят значительное влияние и ценность от внедрения ИИ. AI-агенты Talkdesk для здравоохранения позволяют организациям значительно ускорить свои стратегии автоматизации и цифровизации. При этом соблюдаются необходимые стандарты безопасности.
Это объявление стало последним шагом в стремлении компании модернизировать пользовательский опыт. Компания улучшает свою платформу Talkdesk Ascend AI с помощью агентного ИИ. Расширяет свои предложения в области агентного ИИ, включая Talkdesk AI для розничной торговли, представленного в январе 2025 года. В течение последнего года также были добавлены новые приложения на основе генеративного ИИ (GenAI), чтобы поддержать специфическое для отрасли самообслуживание клиентов. К таким приложениям относятся решения Talkdesk Autopilot™ для розничной торговли, банковского сектора и здравоохранения. Также происходит интеграция голосовых и цифровых маршрутов (Talkdesk Navigator™). Еще существует анализ данных о клиентах в контактных центрах (Talkdesk Interaction Analytics™ и Talkdesk mood insights).
Будущее клиентского опыта в здравоохранении: инновации Talkdesk с использованием генеративного ИИ
Компания Talkdesk стремится избавить мир от плохого клиентского опыта, предоставляя облачную платформу CX с поддержкой генеративного ИИ, специально разработанные отраслевые решения и расширяемые предложения ИИ. Партнерствуя с предприятиями по всему миру, Talkdesk обеспечивает постоянные инновации и выдающиеся результаты. Наша приверженность надежности и безопасности, в сочетании с проверенной историей выполнения обещаний, выделяет нас в индустрии. Повышайте качество клиентского опыта, оптимизируйте операции и увеличивайте доходы с Talkdesk. Компании, которые заботятся о своих клиентах, выбирают Talkdesk. Talkdesk представляет AI-агентов для здравоохранения. Это помогает медицинским учреждениям повышать эффективность.
Источник: Directors Club News