СМС-рассылки клиентам
СМС-рассылки по базе клиентов: имя, согласие и доставка
СМС-рассылки это отправка коротких сообщений по вашей базе телефонов: акции, напоминания, коды и статусы заказов. Канал доходит почти до всех и работает без интернета, но ограничен лимитом символов и правилами согласия. Neurounit ведёт рассылку с буквенным именем и чистой базой, а сегменты, тексты и контроль доставки держат AI-роботы.
Что такое СМС-рассылка по базе клиентов
СМС-рассылка это отправка коротких текстовых сообщений по вашей базе телефонов: акции, напоминания, коды подтверждения и статусы заказов. Канал бьёт точно в телефон, поэтому сообщение видят почти все: по рынку около 98 процентов SMS прочитывают, большинство в первые минуты. Работает даже без интернета и мобильного приложения, что отличает SMS от пушей и мессенджеров.
SMS это один из каналов в общей системе рассылок. Если нужно сравнить его с email, мессенджерами и звонками робота в одном месте, начните с родительской страницы услуги рассылки клиентам: там разобраны все каналы, согласие и стоимость. Эта страница целиком про SMS: буквенное имя, лимит символов, доставляемость и цена за сообщение.
Смс рассылка клиентам решает три задачи: сервис через уведомления и коды, продажи через акции и допродажи по базе, возврат через реактивацию уснувших клиентов. У каждой задачи свой текст и своё имя отправителя, поэтому одной рассылкой по всей базе идти невыгодно: часть номеров отвалится, а стоимость только вырастет.
СМС рассылка клиентам: буквенное имя и цифровой канал
Имя отправителя это то, что абонент видит вместо номера. Буквенное альфа-имя, например Neurounit, регистрируется у каждого оператора и проходит модерацию: срок от нескольких часов до недели, у части операторов есть ежемесячная плата. Цифровой канал отправляет с короткого номера без регистрации имени: запускается быстрее и стоит дешевле, но доставляемость ниже.
Выбор влияет на доверие и на цену. Буквенное имя выглядит как сообщение от бренда, реже уходит в спам и повышает открытия, поэтому его берут под рекламные и сервисные рассылки. Цифровой канал уместен для разовых уведомлений и тестов, где важнее скорость запуска, чем узнаваемость отправителя.
На старте мы регистрируем буквенное имя параллельно у операторов, чтобы не терять доставку на отдельных сетях. Пока идёт модерация, часть трафика уходит цифровым каналом. Ниже в таблице собрано, чем два варианта отличаются по доставляемости, цене и тому, что в итоге видит клиент.
Согласие и закон: 152-ФЗ и закон о рекламе
Рекламная СМС-рассылка без согласия абонента запрещена. Статья 18 закона о рекламе требует предварительного согласия на получение рекламы по сетям связи, а 152-ФЗ регулирует обработку персональных данных, то есть самих номеров. Согласие должен доказать отправитель: галочка в форме, оферта или запись из CRM с датой и источником.
Цена ошибки конкретна: за рассылку без согласия ФАС штрафует юрлиц на сумму от 300 000 до 1 000 000 рублей за факт нарушения. Поэтому перед запуском мы проверяем базу на источник согласий и вычищаем номера без подтверждения. Сервисные сообщения, коды и статусы заказов под рекламные ограничения не попадают.
Рекламная SMS дополнительно маркируется: креатив получает токен erid через оператора рекламных данных, сведения уходят в реестр ЕРИР. Как устроены согласие и антибан в других каналах, мы разбирали в материале про автоматизацию email-маркетинга и рассылок. В SMS логика та же: чистая база и подтверждённое согласие важнее объёма отправки.
Сколько символов в одном СМС и почему это влияет на цену
Длина одного SMS ограничена кодировкой. На кириллице в сообщение помещается 70 символов, на латинице 160. Если текст длиннее, оператор склеивает его из нескольких частей: по 67 символов кириллицей и по 153 латиницей на часть. Тарифицируется каждая часть отдельно, поэтому длинное сообщение это два или три оплаченных SMS.
Отсюда правило экономии: оффер должен жить в 70 знаках. Мы убираем воду, сокращаем ссылку до короткого домена и выносим детали на посадочную страницу. Транслит ради лимита в 160 символов не используем: латиница в русской рассылке снижает доверие и открытия сильнее, чем экономит на длине текста.
Персонализация тоже занимает символы. Имя клиента, номер заказа или сумма бонуса подставляются в текст, поэтому шаблон считаем по самому длинному варианту подстановки. AI-робот собирает текст под каждый сегмент и заранее показывает, в сколько частей уложится сообщение и во сколько это обойдётся на всю базу.
Сегментация базы и персонализация сообщений
Массовая рассылка одним текстом по всей базе почти всегда проигрывает сегментам. Базу делят по полу, городу, среднему чеку, дате последней покупки и реакции на прошлые сообщения. Каждому сегменту идёт свой оффер: активным допродажа, уснувшим реактивация, новым приветственная цепочка. Так падает доля отписок и растёт выручка на одно отправленное SMS.
Персонализация подставляет в текст имя, номер заказа, сумму бонуса или дату записи. Это не украшение, а способ поднять отклик: конкретика в первых словах читается как сервис, а не как спам. Данные для подстановки берём из вашей CRM, интеграция настраивается по API или через готовые коннекторы сервиса рассылок.
Как писать короткие сообщения, чтобы на них отвечали, а не отписывались, мы разбирали в статье про холодные рассылки. Принцип переносится в SMS напрямую: польза в первой фразе, один понятный призыв к действию, честная причина сообщения. Роботы готовят варианты текста под каждый сегмент и оставляют те, что дают больше переходов.
Доставляемость: скорость, отчёты и антиспам
Доставка SMS занимает секунды: по рынку от одной до десяти секунд до телефона абонента. Но фактический процент доставки зависит от качества базы и маршрута оператора. Неактуальные и заблокированные номера съедают бюджет, поэтому базу чистим до запуска, а после отправки смотрим отчёт по каждому сообщению: доставлено, не доставлено, причина.
Антиспам у операторов реагирует на резкие всплески и на тексты с признаками нарушений. Поэтому крупные рассылки отправляем равномерно, а не одним залпом, и держим буквенное имя чистым. Сервисные и транзакционные сообщения идут отдельным потоком от рекламных, чтобы фильтры не резали коды подтверждения вместе с акциями.
Отчёт о доставке это не формальность, а вход для оптимизации. По статусам видно, какие сегменты и какие маршруты дают лучшую доставляемость, а какие номера пора убрать из базы. Эти данные робот учитывает в следующей рассылке автоматически, без ручного разбора выгрузок.
Сколько стоит СМС-рассылка клиентам
Цена SMS складывается из тарифа оператора, типа имени отправителя и числа частей в сообщении. По рынку одно сообщение стоит от 2,9 до 12,5 рублей: цифровой канал дешевле, буквенное имя дороже, у операторов бывает ежемесячная плата за регистрацию имени. Длинный текст в две части удваивает цену за одного получателя.
Мы разделяем два счёта. Первый это оплата операторам за сами сообщения, она идёт по факту отправки. Второй это работа нейроюнитов за настройку сегментов, текстов, имени и контроль доставки. Вы всегда видите обе цифры и стоимость одного отправленного SMS, а не общий котёл без расшифровки.
Считать выгодно по сегментам, а не по всей базе разом. Иногда чистка базы и точный оффер на десять тысяч номеров дают больше выручки, чем слепая отправка на пятьдесят тысяч. Перед стартом показываем прогноз: сколько частей займёт сообщение и во сколько обойдётся рассылка на всю выбранную базу.
Автоматизация: рутину ведут AI-роботы
СМС-рассылка это много мелкой рутины: сверить согласия, порезать базу на сегменты, уложить текст в лимит символов, развести рекламный и сервисный потоки, разобрать отчёт о доставке. Вручную это часы работы на каждую отправку. У нас эту рутину ведут AI-роботы, а человек согласует оффер и смотрит на результат.
Роботы собирают сегменты из CRM, готовят тексты под каждый и заранее считают число частей и стоимость. После отправки они читают статусы доставки, отсекают мёртвые номера и подсказывают, какой сегмент и какое имя отправителя дали больше переходов. Триггерные сообщения, коды и статусы уходят автоматически по событию.
Такой подход мы применяем и в других каналах аутрича. В кейсе AI-аутрич в Email и Telegram рутину переписки и сегментов забрали роботы, а команда осталась на стратегии. В SMS выигрыш тот же: решения принимаются чаще и по данным, а не раз в день на глаз.
СМС или другие каналы: когда рассылка сообщений клиентам оправдана
SMS выигрывает там, где важна скорость и гарантия, что сообщение увидят: коды подтверждения, статусы заказа, срочные акции с коротким сроком. Канал дорогой за сообщение, зато доходит почти до всех и не требует установленного приложения. Для длинных писем и картинок он не подходит: лимит символов и цена делают это невыгодным.
Email дешевле и вмещает длинный контент, мессенджеры дают диалог и кнопки, звонок робота закрывает тех, кто не читает текст. Рабочая схема это каскад: сначала дешёвый канал, а SMS как гарантированное касание для тех, кто не отреагировал. Как собрать каскад из каналов, разобрано на странице рассылки клиентам.
Выбор канала это вопрос цели и цены контакта, а не моды. Мы подбираем связку под задачу и считаем стоимость целевого действия по каждому каналу отдельно. SMS в этой связке чаще всего не основной поток, а точечный дожим, который окупается за счёт высокой доставляемости и прочтения.
Буквенное имя и цифровой канал: чем отличаются
| Параметр | Буквенное имя | Цифровой канал |
|---|---|---|
| Что видит абонент | название бренда, например Neurounit | короткий цифровой номер |
| Доставляемость | выше, реже уходит в спам | ниже, часть сетей режет |
| Цена за SMS | дороже, бывает плата за имя | дешевле за сообщение |
| Запуск | регистрация и модерация до недели | сразу, без регистрации имени |
| Когда брать | рекламные и брендовые рассылки | разовые уведомления и тесты |
Как мы запускаем СМС-рассылку
- Бриф и цель
Фиксируем задачу и целевое действие: продажа, возврат клиента или уведомление. Под цель подбираем сегменты и тип имени отправителя.
- Проверка базы и согласий
Сверяем номера с источником согласия, убираем строки без подтверждения и неактуальные номера. Это защита от штрафа и слитого бюджета.
- Регистрация имени отправителя
Регистрируем буквенное имя у операторов и проходим модерацию. На время ожидания часть трафика идёт цифровым каналом.
- Сегменты и тексты
Роботы режут базу на сегменты и готовят текст под каждый, укладывая оффер в лимит символов и добавляя персонализацию.
- Запуск и контроль доставки
Отправляем равномерно, разводим рекламный и сервисный потоки, следим за статусами доставки в реальном времени.
- Отчёт и оптимизация
Показываем доставку, переходы и цену одного SMS по сегментам. Роботы учитывают статусы в следующей рассылке.
Термины
- Буквенное имя (альфа-имя)
- Имя отправителя из букв вместо номера, например Neurounit. Регистрируется и модерируется у каждого оператора, повышает доверие и доставляемость.
- Цифровой канал
- Отправка с короткого цифрового номера без регистрации имени. Запускается сразу и стоит дешевле, но доставляемость ниже.
- Склейка
- Объединение длинного текста в одно сообщение из нескольких частей по 67 или 153 символа. Каждая часть тарифицируется отдельно.
- OTP
- Одноразовый код в SMS для подтверждения входа или операции. Транзакционный трафик, не попадает под рекламные ограничения.
Частые вопросы
Что такое СМС-рассылка по базе клиентов?
Это отправка коротких текстовых сообщений по вашим номерам: акции, напоминания, коды и статусы заказов. SMS доходит почти до всех, работает без интернета и приложения, поэтому по рынку около 98 процентов сообщений прочитывают. Мы ведём такую рассылку по вашей базе с согласиями и контролем доставки.
Нужно ли согласие клиентов на СМС-рассылку?
Для рекламных сообщений да. Статья 18 закона о рекламе требует предварительного согласия, а 152-ФЗ регулирует обработку номеров. Доказывает согласие отправитель: форма, оферта или запись в CRM. За рассылку без согласия ФАС штрафует юрлиц на сумму от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Сколько символов помещается в одно СМС?
На кириллице 70 символов, на латинице 160. Более длинный текст оператор склеивает из частей по 67 и 153 символа, и каждая часть тарифицируется отдельно. Поэтому оффер выгодно укладывать в 70 знаков, а детали выносить на посадочную страницу по короткой ссылке.
Что такое буквенное имя отправителя и обязательно ли оно?
Буквенное имя это название бренда вместо номера, например Neurounit. Оно повышает доверие и доставляемость, но требует регистрации и модерации у операторов, срок до недели. Не обязательно: можно стартовать цифровым каналом, он дешевле и быстрее, но доставка ниже и без узнаваемого отправителя.
Сколько стоит СМС-рассылка клиентам?
По рынку одно сообщение стоит от 2,9 до 12,5 рублей: цифровой канал дешевле, буквенное имя дороже, у операторов бывает плата за регистрацию имени. Длинный текст в две части удваивает цену за получателя. Мы разделяем оплату операторам и работу нейроюнитов и показываем стоимость одного SMS.
Как быстро доставляются сообщения и как проверить доставку?
Доставка занимает от одной до десяти секунд. По каждому сообщению приходит статус: доставлено, не доставлено, причина. По отчёту видно, какие сегменты и маршруты работают лучше и какие номера пора убрать из базы. Эти данные робот учитывает в следующей рассылке автоматически, без ручного разбора выгрузок.
Чем СМС-рассылка отличается от email и мессенджеров?
SMS дороже за сообщение, но доходит почти до всех и не требует приложения, поэтому хорош для кодов, статусов и срочных акций. Email дешевле и вмещает длинный контент, мессенджеры дают диалог. Рабочая схема это каскад, где SMS гарантированное касание для тех, кто не отреагировал.
Как AI-роботы ведут СМС-рассылку?
Роботы сверяют согласия, режут базу на сегменты, готовят тексты под лимит символов и считают число частей и цену заранее. После отправки читают статусы доставки, отсекают мёртвые номера и подсказывают, какой сегмент дал больше переходов. Человек согласует оффер и смотрит результат.
Можно ли персонализировать и сегментировать рассылку?
Да. Базу делят по полу, городу, чеку, дате последней покупки и реакции на прошлые сообщения, а в текст подставляют имя, номер заказа или сумму бонуса. Данные берём из вашей CRM по API или через коннекторы сервиса рассылок. Сегменты дают больше выручки на одно SMS.
