Фраза «бизнес автоматизация 1с» в поиске почти всегда означает одну задачу: учётная база 1С уже есть, а продажи живут отдельно, в почте и в таблицах. Ниже разобран коммерческий контур внутри 1С: какие поставки 1С:CRM существуют и сколько стоят на август 2026 года, что даёт встроенная CRM в 1С:УНФ и в 1С:Управление торговлей, как заявка с сайта и звонок попадают в базу и когда честнее поставить рядом отдельную CRM.
Где в 1С живёт коммерческий контур: пять вариантов поставки
Продажи в 1С ведут в пяти разных местах, и выбор определяет цену, потолок функций и то, придётся ли настраивать обмен между базами.
- Встроенная CRM в 1С:УНФ. Отдельный продукт не покупается: лиды и воронка есть в конфигурации.
- Блок «Управление отношениями с клиентами» в 1С:Управление торговлей. Сделки и соглашения в торговой базе.
- Отдельная конфигурация 1С:CRM редакции 3.1 в версиях Базовая, Стандарт, ПРОФ и КОРП. Разработчики: фирма 1С и 1С-Рарус.
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (1С:УТиВсК), где функциональность версии ПРОФ объединена с «1С:Управление торговлей» в одной конфигурации.
- Модуль 1С:CRM для 1С:ERP и 1С:КА для встраивания в работающую тяжёлую базу.
Рекомендованные розничные цены электронных поставок из прайс-листа 1С:CRM на solutions.1c.ru, проверено 22 августа 2026 года:
| Продукт | Код | Цена, руб. |
|---|---|---|
| 1С:Предпр.8. CRM Базовая | 2900003857077 | 7 400 |
| 1С:Предпр.8. CRM Стандарт, комплект на 5 польз. | 2900003857084 | 38 400 |
| 1С:Предпр.8. CRM ПРОФ | 4601546126139 | 37 100 |
| 1С:Предпр.8. CRM КОРП | 4601546126207 | 65 000 |
| 1С:УТиВсК ПРОФ | 4601546134004 | 48 800 |
| 1С:УТиВсК КОРП | 2900002170962 | 83 600 |
| 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА | 2900002160987 | 187 400 |
Основная поставка ПРОФ и КОРП расширяется клиентскими лицензиями: 12 700 руб. за рабочее место в ПРОФ и 19 800 руб. в КОРП, комплект на 5 мест стоит 58 100 и 92 200 руб. Отсюда арифметика: пять рабочих мест на ПРОФ это 37 100 плюс 58 100, то есть 95 200 руб., а комплект Стандарт на те же пять пользователей стоит 38 400 руб.
Ограничение, о котором забывают: коробочных поставок линейки больше нет. Их сняли с продаж информационным письмом 1С №30185 от 23 января 2023 года, а для версий Базовая и Стандарт редакции 3.1 заменили электронными письмом №32982 от 24 апреля 2025 года. Базовая работает на одном рабочем месте и не расширяется, Стандарт рассчитан до 5 пользователей, ПРОФ на работу от 5 до 20 человек в одной базе.
Что даёт КОРП сверх ПРОФ
По официальному сравнению версий редакции 3.1 разница сводится к трём блокам: шаблоны проектов с контрольными точками, диаграммой Ганта и версионированием документов; шаблоны KPI и монитор показателей; двусторонний обмен задачами, контактами и письмами с MS Outlook. Синхронизация календаря с Google Calendar, Яндекс.Календарём, Mail.ru и iCloud есть во всех четырёх версиях, включая Базовую: за неё доплачивать не нужно.
Что 1С:CRM делает с продажей: интерес, сценарий, робот
Единица учёта продажи в 1С:CRM называется не «сделка», а документ «Интерес». Вокруг него собрана вся механика.
Сценарии продаж задают путь интереса от первичного обращения до завершения. Их настраивают в режиме пользователя без программирования и меняют на ходу. Сценариев может быть несколько: розничная сделка и тендерная поставка идут по разным путям в одной базе.
Роботы это триггеры вида «условие плюс действие», в поставке их больше ста: автосоздание задачи при переводе интереса на новый этап, контроль обязательного заполнения суммы, оповещение о входящем письме клиента, уведомление клиента об оплате, автогенерация повторного интереса на основании потерянного.
Контроль дублей ищет повторы клиентов и контактов по телефону, домену, адресу почты, ИНН и схожести наименования, после чего заменяет и удаляет их во всех связанных объектах.
Рабочее место «Мои продажи» это канбан менеджера с цветовой индикацией сроков. Шаблоны коммерческих предложений и договоров генерируются в MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML и PDF.
CRM-система и сайт: как заявка попадает в базу 1С
Связка «CRM-система, сайт» в 1С устроена двумя разными механизмами, и их путают чаще всего.
Первый: рабочее место «Заявки» в 1С:CRM. Оно принимает лиды из сервисов JivoSite, Roistat, Comagic и UIS, из виджета обратной связи на корпоративном сайте и из форм, которые присылают данные на электронную почту. Источник обращения и рекламная кампания подставляются автоматически, если сервис их передал.
Второй: типовой обмен с CMS по стандарту CommerceML. На сайт уходят товары, изображения, цены и остатки, обратно приходят заказы и оплаты. В 1С:УНФ типовая интеграция заявлена для 1С-Битрикс, UMI.CMS, InSales, HostCMS, Rugento, Diafan.CMS и Shop-Script, а также для любого сайта с поддержкой CommerceML. При загрузке заказа товар резервируется автоматически, чек уходит клиенту по требованиям 54-ФЗ.
Разница принципиальная: первый механизм несёт лид без товарной части и подходит для B2B и услуг, второй несёт заказ с номенклатурой и нужен интернет-магазину. Если на сайте есть и форма заявки, и корзина, настраивать придётся оба.
Для сквозной аналитики 1С:CRM отдаёт данные обратно: в Roistat, Comagic и UIS возвращаются успешность и сумма сделки по каждому лиду. Без этого возврата расчёт ROI по каналам остаётся оценочным.
Что происходит с заявками в CRM-системе после приёма
Приём это половина дела: дальше начинается то, ради чего заявки в CRM-системе собирают в одном месте.
- Автораспределение. Письма в «Почтовом менеджере», обращения в «Диалогах» и лиды в «Заявках» раскладываются по менеджерам по правилам, а не по тому, кто первый увидел.
- Мастер принятия обращений. Ручной приём по любому каналу: поиск данных о клиенте, регистрация нового или переадресация обращения.
- Контроль сроков. Соблюдение сроков в разрезе каналов считают отчёты «Анализ обращений» и «Анализ причин отклонений обращений».
- Показатели продуктивности. Проведено встреч, входящие и исходящие звонки, письма, сообщения в «Диалогах», загрузка календаря, просрочено взаимодействий.
- Качество клиентской базы. Составной показатель полноты портрета клиента и заполненности контактов: защита от ситуации, когда заявки приняты, а перезвонить через полгода некому.
Панель «Путь клиента» показывает, откуда приходят клиенты и на каких этапах зависли сделки, отчёт «Контроль руководителя» подсвечивает их по принципу светофора.
Телефония и мессенджеры в контуре 1С
Рабочее место «Телефония» в 1С:CRM заявлено с поддержкой более 90 процентов стационарных и IP-телефонных систем и хранит все входящие, исходящие и пропущенные звонки в базе вместе с записями разговоров.
Технически связка чаще всего собирается на продукте «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2», который работает и внутри 1С:CRM, и самостоятельно. Взаимодействие с АТС идёт через TAPI-драйвер или командный интерфейс. По данным разработчика поддерживаются Panasonic KX-TDA и KX-TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager, Call Manager Express и Cisco UC, IP-АТС Asterisk, IP-АТС «АГАТ UX» и call-центр INFINITY, а на практике интеграторы подключают также облачные Манго Офис и Ростелеком.
Ограничение по срокам: проверка совместимости вашей АТС со СофтФоном занимает от 2 до 5 рабочих дней, если администратор АТС внешний. Запускать её стоит первой: несовместимая станция меняет весь план работ.
Мессенджеры живут в рабочем месте «Диалоги»: WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте и корпоративный чат в одном окне. В 1С:УНФ набор другой: чат на сайте, мессенджер Макс, ВКонтакте, видеозвонки, а телефония подключается более чем к 60 операторам виртуальных АТС, включая Mango Office, Дом.ru Бизнес, АТС Ростелеком, Билайн бизнес, Мегафон и МГТС.
Когда достаточно встроенной CRM в 1С:УНФ
Небольшой компании отдельная 1С:CRM часто не нужна: в 1С:Управление нашей фирмой CRM встроена. Там есть лиды с собственной карточкой, единый Контакт-центр для писем, сообщений, звонков и заказов, воронка с оценкой по источникам привлечения, канбан-доски, ABC/XYZ-анализ продаж и ассистент Даша. Календарь синхронизируется с Google, iCloud, Yandex и Mail.ru.
Цены 1С:УНФ на v8.1c.ru, проверено 22 августа 2026 года: базовая локальная на одно место без расширения 7 000 руб., профессиональная 30 600 руб. плюс 9 400 руб. за каждое дополнительное место, пакетная на 5 мест 55 900 руб., облачная на 2 места от 1 809 руб. в месяц с 30 днями бесплатно.
Если продажи уже ведутся в УНФ, а нужен более тяжёлый контур, писать обмен вручную не придётся: в каталоге дополнений 1С:CRM есть готовое расширение «Обмен между 1С:CRM и 1С:УНФ», распространяемое через сервис 1С:Плюс.
Коммерческий блок в 1С:Управление торговлей
Если база уже торговая, часть работы отдела продаж закрывается без 1С:CRM. В 1С:Управление торговлей есть документ «Сделка с клиентом» со связанными документами, коммерческими предложениями, условиями продажи и планом работ. Взаимодействия учитываются по типам: встреча, звонок, электронное письмо, запланированное взаимодействие. Методика учёта сделок построена на воронке и показывает, на каких этапах чаще происходит проигрыш.
Две вещи, которые торговая база даёт из коробки. Первая: помощник регистрации партнёра контролирует дубли по наименованию, ИНН, телефону и почте. Вторая: реквизиты контрагента заполняются из ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а связка ИНН и КПП проверяется по данным ЕГРН через веб-сервис, доступный всем пользователям 1С.
Условия фиксируются соглашениями двух типов, типовым и индивидуальным: график и порядок оплаты, вид цены, срок поставки, скидки. Соблюдение контролируется автоматически при проведении документа продажи. Цены конфигурации: базовая версия 10 000 руб., ПРОФ 39 700 руб.
Обмен 1С с внешней CRM: что реально переносится
Связка «менеджеры в амоCRM, деньги в 1С» держится на обмене счетами. У amoCRM это штатный виджет 1С: при вводе реквизитов система подсказывает контрагентов из 1С, счёт выставляется прямо из карточки сделки с подтягиванием номенклатуры, цен и артикулов, а когда бухгалтерия проставляет оплату или отгрузку, статус обновляется в CRM и сделка закрывается автоматически. Подключение требует регистрации на сайте 1С:Предприятие 8 или 1С:БизнесСтарт с заполнением реквизитов компании и установки рекомендованного виджета 1С в настройках amoCRM.
Три правила обмена, которые стоит зафиксировать до первой выгрузки.
- Один мастер данных на объект. Номенклатура и цены в 1С, клиенты и сделки в CRM: двусторонняя правка одного справочника рождает дубли.
- Обмен счетами не равен обмену продажами. Виджет переносит счёт и его оплату, но не переписку, не звонки и не историю этапов.
- Проверяйте перечень объектов обмена до покупки. У каждой внешней CRM свой список того, что уходит в 1С, и он меняется от релиза к релизу.
Облачный 1С:CRM в сервисе 1С:Предприятие 8 через интернет обменивается с 1С:Бухгалтерией оплатами, отгрузками, товарами и клиентами.
Нужно связать 1С, сайт и телефонию в один контур
Разберём, где теряются заявки, и соберём обмен между 1С, формами сайта и внешней CRM без двойного ввода.
Отраслевые модули поверх 1С:CRM
Типовая 1С:CRM не закрывает тендерный отдел и дебиторку. Эти дыры закрывают модули партнёров по подписке. Цены интегратора АКАМ, проверено 22 августа 2026 года, без НДС:
| Модуль | Основная поставка, руб. | Продление на 12 мес., руб. |
|---|---|---|
| АКАМ:ТОРГИ для 1С:CRM | 99 900 | 29 970 |
| АКАМ:ТОРГИ. Модуль для 1С:УТиВсК, 1С:ERP и 1С:КА | 129 900 | 38 970 |
| АКАМ:Управление задолженностью | 129 900 | 38 970 |
| АКАМ:Инвестиционные проекты | 129 900 | 38 970 |
Механика «АКАМ:ТОРГИ»: заявки по тендерам загружаются с площадок Seldon и СБИС, при интеграции со СБИС победитель закупки подтягивается сам, а подобранная номенклатура переносится в документ «Интерес» и после победы превращается в заказ клиента. Облегчённая «АКАМ:ТОРГИ. Версия Лайт» числится в официальном каталоге дополнений 1С:CRM на solutions.1c.ru: наличие модуля в каталоге вендора это признак поддерживаемого решения, а не самописной доработки, которая рассыплется на следующем обновлении конфигурации.
Когда 1С:CRM закрывает продажи, а когда нужна отдельная система
| Ситуация | Куда идти |
|---|---|
| Продажа заканчивается отгрузкой со склада | 1С:CRM или 1С:УТиВсК, единая база без обмена |
| Команда до 5 человек, бюджета на лицензии почти нет | Встроенная CRM в 1С:УНФ |
| Долгий цикл, тендеры, проекты после победы | 1С:CRM КОРП, при необходимости с отраслевыми модулями |
| Поток из мессенджеров и рекламы, отгрузок мало | Внешняя CRM плюс обмен счетами с 1С |
| Отдел продаж работает вне офиса и без VPN | 1С:CRM в сервисе 1С:Предприятие 8 через интернет или облачный УНФ |
Пять вопросов перед покупкой лицензий
- Сколько человек одновременно работает с клиентами: до 5, до 20 или больше?
- Сделка заканчивается отгрузкой номенклатуры из 1С или только счётом?
- Есть ли ваша АТС в списке поддерживаемых СофтФоном?
- Сайт отдаёт заявки формой на почту или заказы по CommerceML?
- Кто мастер данных по номенклатуре, если внешняя CRM остаётся?
Когда нужен маршрут согласования, а не воронка
Воронка описывает движение сделки по этапам к деньгам, маршрут согласования движение документа по ролям к подписи. Попытка изобразить согласование договора этапами воронки заканчивается списком стадий, который никто не заполняет.
Признаки, что нужен маршрут: результат шага это решение «согласовано» или «отклонено», а не сумма; участников больше трёх и они из разных отделов; порядок шагов меняется от суммы договора; нужна история версий документа. В 1С:CRM для этого есть подсистема «Карты маршрутов» с версиями маршрутов и роботами на этапах, а также рабочие места «Мои дела» и «Все задачи».
Как устроены маршруты и точки бизнес-процессов в самой платформе, разобрано отдельно: автоматизация бизнес-процессов на 1С. Если нужна не механика 1С, а сами сценарии коммерческого контура, смотрите разбор автоматизации продаж, маркетинга и поддержки, а базовые определения собраны в материале про CRM-системы для бизнеса.
Частые вопросы
Можно ли купить 1С:CRM в коробке?
Нет. Коробки сняты с продаж информационным письмом 1С №30185 от 23 января 2023 года, а для версий Базовая и Стандарт редакции 3.1 заменены электронными поставками письмом №32982 от 24 апреля 2025 года.
Сколько стоит 1С:CRM на пять менеджеров?
Комплект 1С:CRM Стандарт на 5 пользователей стоит 38 400 руб. Тот же объём на ПРОФ складывается из основной поставки 37 100 руб. и лицензии на 5 мест 58 100 руб., итого 95 200 руб.
Нужен ли программист, чтобы настроить воронку?
Нет. Сценарии продаж и карты маршрутов создаются и меняются в режиме пользователя без программирования, роботы собираются из готовых условий и действий. Программирование требуется под нестандартные интеграции.
Как проверить, подойдёт ли наша АТС?
Сверьте модель со списком «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2»: Panasonic KX-TDA и KX-TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager, Call Manager Express и Cisco UC, Asterisk, «АГАТ UX», INFINITY. Проверка совместимости у администратора АТС занимает от 2 до 5 рабочих дней.
Можно ли попробовать перед покупкой?
Да. Онлайн-демонстрация 1С:CRM даёт бесплатный доступ к демобазе на срок до 30 дней. Облачный вариант в сервисе 1С:Предприятие 8 через интернет тоже открывает 30 дней, а облачный 1С:УНФ на два рабочих места даёт 30 дней перед оплатой от 1 809 руб. в месяц.
