CRM система для малого бизнеса: тарифы, лимиты и запуск за неделю

Редакция Neurounit

21 июля 2026

Обновлено 22 августа 2026

CRM для малого бизнеса без хаоса: зачем она нужна, какие процессы закрывает, как выбрать и внедрить за несколько шагов. Практика, а не теория.

CRM система для малого бизнеса чаще всего выбирается по одному вопросу: хватит ли бесплатного тарифа или придётся платить с первого месяца. Ответ упирается в лимиты. У Битрикс24 на бесплатном тарифе одна воронка продаж, у RetailCRM один пользователь и 300 заказов в месяц, у «Простого бизнеса» на плане FREE база из 200 записей, а у amoCRM бесплатного тарифа нет вообще, только 14 дней пробного доступа. Ниже: где проходят эти границы, сколько стоит платный минимум на команду от трёх до пятнадцати человек, как перенести базу из таблицы и что делать в первую неделю. Цифры сверены на страницах тарифов вендоров 22 августа 2026 года, перед оплатой смотрите первоисточник.

Устройство систем и их виды разобраны отдельно: что такое CRM-система. Здесь только запуск своими силами.

Когда таблица уже не тянет, а система ещё не нужна

Лист Excel вмещает 1 048 576 строк и 16 384 столбца, файл Google Таблиц до 10 миллионов ячеек или 18 278 столбцов. По объёму таблица не кончится никогда: контактов у малого бизнеса тысячи, а не миллионы. Ломается она от другого.

Одновременная работа. Двое правят один файл, побеждает тот, кто сохранил последним. Кто менял статус сделки и когда, по строке не восстановить.
Напоминания. Дата в столбце «перезвонить» работает ровно до дня, когда файл забыли открыть.
Связь с каналом. Заявка с сайта и сообщение в мессенджере попадают в таблицу только руками, и каждый ручной перенос это точка потери.

Порог: меньше 20 сделок в месяц, короткий цикл и один исполнитель, таблица справляется. Больше 30 сделок, двое и больше участников, неделя между заявкой и оплатой, таблица теряет деньги. Отдельный сигнал: при переносе Excel в Google Таблицы удаляются ячейки длиннее 50 000 символов, и длинные комментарии исчезают молча.

Бесплатные CRM-системы: что дают и где кончаются

Бесплатные CRM системы бывают двух типов: вечный план с урезанными лимитами и пробный период на полном функционале. Путать их дорого: во втором случае через две недели встанет вопрос оплаты, а база уже внутри.

Система	Что доступно без оплаты	Где проходит граница
Битрикс24, тариф «Бесплатный»	Неограниченное число пользователей, 25 ГБ на диске, CRM, контакт-центр, конструктор сайтов	Одна воронка продаж вместо пяти на «Базовом». Телефония и приложения Маркета только на платных. Неактивный аккаунт удаляется через 50 дней
RetailCRM, бесплатный тариф	1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5 000 клиентов в базе, перенос данных из amoCRM и Битрикс24	Второй сотрудник только на платном тарифе, от 9 360 рублей в месяц при годовой оплате
«Простой бизнес», тариф FREE	Сотрудников без ограничения, клиентская база 200 записей в 5 таблицах, 50 задач, 200 Мб файлов	200 записей это два-три месяца активной работы. Дальше ПРОФИ за 2 990 рублей в месяц на компанию
amoCRM	Бесплатного тарифа нет. Пробный период 14 дней с полным доступом ко всем функциям	После 14 дней тариф от 599 рублей за пользователя в месяц
Мегаплан	Бесплатного тарифа нет, 14 дней в облачной версии	«Базовый» 450 рублей за пользователя в месяц, максимум 10 лицензий на тарифе

Отдельный вариант для микробизнеса: CRM внутри конструктора сайтов. У Tilda бесплатный тариф даёт один сайт, «Personal» стоит 500 рублей в месяц при годовой оплате и 750 при помесячной, встроенная CRM подключается к формам сайта.

Три стены, в которые упирается бесплатный тариф

Бесплатная CRM система для малого бизнеса упирается не в число контактов, как многие ждут, а в три другие вещи.

Стена первая: одна воронка. На бесплатном Битрикс24 одна воронка, на «Базовом» пять, на «Стандартном» десять, на «Профессиональном» двадцать. Одной хватает, пока продукт один. Появились два сценария (розница и работа с юрлицами по счёту), и стадии конфликтуют.

Стена вторая: телефония. На бесплатном тарифе Битрикс24 телефония и приложения Маркета недоступны: звонки не пишутся, номер не подставляется в карточку, пропущенный вызов не становится задачей. Если половина заявок приходит звонком, бесплатный план закрывает только вторую половину.

Стена третья: место под файлы. Битрикс24 на странице тарифов указывает 25 ГБ на бесплатном плане, у «Простого бизнеса» на FREE только 200 Мб, у amoCRM на «Базовом» 100 Мб на пользователя. Для тех, кто шлёт клиенту договоры и акты в PDF, 200 Мб это несколько месяцев. Место докупается: 100 рублей в месяц за 1 000 Мб у «Простого бизнеса», 999 рублей за 10 ГБ у amoCRM.

Деталь на проверку: справка вендора и страница тарифов расходятся в цифрах по объёму диска. Ориентируйтесь на страницу тарифов, она обновляется первой.

Проверьте за минуту: хватит ли вам бесплатного тарифа

Сценариев продажи больше одного (розница и юрлица)?
Заявки приходят звонком, а не только формой и мессенджером?
В системе будут работать двое и больше?
В карточке хранятся договоры и акты, а не только переписка?
Клиентов в базе уже больше 200?

Два «да» и больше: бесплатный тариф закроет старт, но упрётся в течение квартала.

Облачные CRM-системы против коробки для команды 3-15 человек

Облачные CRM системы это подписка: вендор держит сервер, обновляет версию, отвечает за резервные копии. Коробка это лицензия на свой сервер: покупается один раз, но требует администратора и обновлений.

Цифры на команду до 12-15 человек. Коробочная редакция Битрикс24 «CRM» на 12 пользователей стоит 19 500 рублей, 9 750 рублей по действующей акции со скидкой 50%; «Интернет-магазин + CRM» на те же 12 пользователей 40 000 рублей и 20 000 рублей по той же акции, цены без НДС. Коробка «Простого бизнеса» 34 990 рублей единоразово на 30 сотрудников, перенос на свой сервер отдельно, 9 990 рублей.

По деньгам коробка выглядит выгоднее: 19 500 рублей один раз против 2 490 рублей в месяц. Но лицензия продлевается, а к ней добавляются сервер, обновления и человек, который это обслуживает. Для команды от трёх до пятнадцати человек коробка оправдана в двух случаях: требование хранить данные на своём оборудовании и планы дорабатывать систему кодом. В остальном облако выигрывает по скорости старта.

Что проверить до выбора облака: как выгружаются контакты, сделки и история, если решите уйти. Смотреть это надо до того, как завели базу.

Сколько стоит платный минимум на команду из пяти человек

Один состав, пять сотрудников, помесячная оплата, август 2026.

Тариф	Цена на 5 человек в месяц	Ключевые лимиты
Битрикс24 «Базовый»	2 490 рублей за всех пользователей, 1 619 рублей по августовской акции со скидкой 35%	Ровно 5 пользователей, 5 воронок, 1 ТБ на диске
amoCRM «Базовый»	599 рублей за пользователя, то есть 2 995 рублей	5 000 контактов и 500 открытых сделок на пользователя, 100 дополнительных полей на аккаунт, 100 Мб на пользователя, расширенная история событий 1 месяц
amoCRM пакет «Микро-бизнес»	8 999 рублей в год на двух пользователей	Функции «Базового», 5 000 контактов и 1 000 сделок на аккаунт, 200 Мб, без разграничения прав доступа
Мегаплан «Базовый»	2 150 рублей за пятерых помесячно, 1 500 рублей в месяц при оплате за год со скидкой 30%	Максимум 10 лицензий на тарифе, по прайсу 450 рублей за одного пользователя, на пятерых выходит дешевле
«Простой бизнес» ПРОФИ	2 990 рублей на всю компанию, 2 093 рубля при оплате за 6 месяцев	Цена не зависит от числа сотрудников, 10 000 записей в 25 таблицах, 10 000 Мб файлов

До пяти человек разброс небольшой, две-три тысячи рублей в месяц, и выбирать по цене бессмысленно. Разница начинается на росте: схема «за пользователя» растёт линейно, десять человек у amoCRM это уже 5 990 рублей, а «за компанию» и пакетная дают ступеньки. Считайте состав через год.

Закладывайте то, что в тариф не входит: у «Простого бизнеса» SMS по России стоят 4 рубля за штуку, телефония от 0,75 рубля за минуту, обучение от 10 000 рублей на 10 сотрудников. Платный тариф RetailCRM включает 3 пользователей, каждый следующий 3 200 рублей в месяц.

Переезд из таблиц и тетради: как подготовить файл

Импорт валится не в системе, а в файле.

Соберите один файл вместо пяти. Контакты из телефона, таблица заказов, тетрадь на ресепшене. Одна строка это один клиент.
Разбейте на части по 10 000 строк. Документация amoCRM предупреждает: файл больше 10 тысяч строк или тяжелее 2 мегабайт грузится очень долго либо падает с ошибкой.
Снимите фильтры и скрытые строки. При импорте в amoCRM фильтры Excel игнорируются, грузится весь файл целиком, включая спрятанное.
Разложите телефон и почту по отдельным столбцам. Столбец «контакты» с текстом «Иван, +7…, почта» не разбирает автоматически ни одна система.
Решите, что делать с дублями. В amoCRM обновление существующих карточек работает только при включённой опции обновления старых данных и при наличии ID карточки в файле. Без ID создаётся вторая карточка.
Проверьте на 20 строках. Загрузите маленький кусок, откройте пять карточек, убедитесь, что поля встали на место, потом грузите остальное.

Две детали всплывают после импорта. Задачи в amoCRM не импортируются, только контакты, компании, сделки и примечания. И к одной сделке привязывается одна компания, поэтому клиента с двумя юрлицами разводят заранее. Каждой загрузке присваивается тег с датой, по нему неудачная партия удаляется целиком.

Не хотите тратить неделю на импорт и настройку

Разберём воронку, перенесём базу без дублей, настроим поля и подключим каналы заявок. Работаем с Битрикс24, amoCRM и связкой CRM с сайтом и мессенджерами.

Обсудить задачу

Минимальный набор полей: что завести, а что не заводить

Типовая ошибка старта: тридцать полей в карточке, из которых заполняется четыре. Поля ещё и лимитированы: у amoCRM на «Базовом» 100 дополнительных полей на аккаунт, на «Расширенном» 200, на «Профессиональном» 400.

Рабочий минимум на старте, семь полей:

Источник заявки. Список из пяти-семи значений, а не свободный текст. Без него через месяц не ответить, какой канал приносит сделки.
Телефон и почта. Отдельными полями и в типе «телефон», иначе не будет ни клика на звонок, ни поиска по номеру.
Ответственный. Обязательное поле: карточку без ответственного никто не двигает.
Сумма сделки. Хотя бы приблизительная, иначе воронка показывает штуки вместо денег.
Дата следующего шага. Она же задача: сделка без запланированного действия по факту заброшена.
Причина отказа. Список из пяти пунктов: дорого, выбрали другого, не вышли на связь, не наш профиль, отложили.
Комментарий. Текстовое поле на всё, что не влезло в структуру.

Стадий на старте пять-шесть: новая заявка, связались, отправили предложение, счёт или договор, оплачено, отказ. Правило проверки: если название стадии не описывает действие клиента или ваше, стадия лишняя.

Первая неделя работы в системе: план по дням

Срок базовой настройки своими силами: три-пять рабочих дней при полной занятости одного человека.

День 1. Регистрация, приглашение сотрудников, настройка стадий и семи полей. На бесплатном тарифе Битрикс24 воронка одна, решите сразу, какой сценарий в неё ляжет.
День 2. Подготовка файла, тестовый импорт 20 строк, полный импорт частями.
День 3. Подключение каналов: форма с сайта, почта, мессенджеры. Оставьте заявку сами и проверьте, дошла ли она и с каким источником.
День 4. Перенос активных сделок, по которым сейчас идёт разговор. Каждой ставится ответственный и дата следующего шага.
День 5. Работа команды целиком в системе, без параллельной таблицы.

Когда система наполнилась заявками, следующий уровень это сценарии: распределение лидов, напоминания, SLA на первый ответ, триггерные касания. Про них отдельный разбор: автоматизация продаж, маркетинга и поддержки.

Три ошибки запуска своими силами

Параллельная таблица. Пока она жива, в CRM заносят задним числом или не заносят вовсе. Закрывается в день запуска, максимум остаётся архивом для чтения.

Перенос всей истории. Пять лет заказов дают только дубли. Переносите активных и тех, кто покупал за последние 12-24 месяца.

Автоматизация на первой неделе. Роботы и рассылки настраиваются после того, как процесс устоялся, иначе автоматизируется черновик. Плюс лимиты: у amoCRM на «Базовом» 100 триггеров на аккаунт.

Когда бесплатного тарифа перестало хватать

Признаков три. Появился второй сценарий продажи, а воронка одна. Заявки идут звонком, а телефония на тарифе недоступна. Кончилось место под файлы, и докупка стоит как переход на платный план.

Переход внутри вендора это смена тарифа без потери данных, переход между вендорами требует выгрузки. Часть систем делает миграцию своим инструментом: RetailCRM указывает перенос из amoCRM и Битрикс24 включённым уже на бесплатном тарифе. Перед миграцией выгрузите файл на своей стороне, это единственная копия, которая останется у вас.

Если задача переросла режим «настроил сам за неделю» и упирается в интеграции с сайтом, телефонией, 1С или складом, это уже отдельный проект, а не вечерняя настройка. Порядок такого проекта разобран в материале про внедрение CRM-системы.

Частые вопросы

Сколько стоит CRM на команду из трёх человек

Трое укладываются в бесплатный тариф Битрикс24 или в «Базовый» за 2 490 рублей в месяц за всех с пятью воронками и 1 ТБ. У amoCRM трое на «Базовом» это 1 797 рублей в месяц, у «Простого бизнеса» ПРОФИ 2 990 рублей на компанию независимо от числа сотрудников.

Можно ли остаться на бесплатном тарифе навсегда

Да, если сценарий продажи один и заявки не приходят звонком. Битрикс24 бесплатно даёт неограниченное число пользователей, 25 ГБ и одну воронку, но телефония и приложения Маркета недоступны, а аккаунт без активности удаляется через 50 дней.

Сколько строк можно перенести из таблицы за один раз

Документация amoCRM указывает порог 10 тысяч строк или 2 мегабайта на файл: выше этого импорт идёт очень долго либо завершается ошибкой, файл разбивают на части. Задачи через импорт не переносятся, только контакты, компании, сделки и примечания.

Облако или коробка для команды до 15 человек

Коробка Битрикс24 «CRM» на 12 пользователей стоит 19 500 рублей без НДС, коробка «Простого бизнеса» 34 990 рублей единоразово на 30 сотрудников плюс 9 990 рублей за перенос на сервер. Для команды до 15 человек она оправдана требованием хранить данные на своём оборудовании или планами дорабатывать систему кодом.

Что делать, если база уже лежит в другой CRM

Сначала выгрузите данные в файл на своей стороне, включая ID карточек: без ID при импорте создаются дубли вместо обновления. Дальше смотрите встроенные инструменты миграции: RetailCRM указывает перенос из amoCRM и Битрикс24 доступным уже на бесплатном тарифе.