Реинжиниринг бизнес процессов: методы, этапы и обучение

Реинжиниринг бизнес процессов означает не улучшение действующей схемы работы, а её отмену и проектирование заново от того результата, который нужен клиенту. Термин ввёл Майкл Хаммер в статье «Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate» в номере Harvard Business Review за июль-август 1990 года и развернул вместе с Джеймсом Чампи в книге «Reengineering the Corporation», вышедшей в 1993 году в издательстве HarperBusiness. Ниже разобрано, чем метод отличается от постепенных улучшений, из каких этапов состоит проект, кто по действующему профстандарту имеет право его вести и где в России этому учат: с названиями программ, объёмом в академических часах и ценой квалификационного экзамена.

Реинжиниринг бизнес процессов это что: определение и первоисточник

В книге 1993 года определение держится на четырёх словах, и каждое задаёт границу. Фундаментальное: первым задают вопрос «зачем мы вообще это делаем», а не «как сделать это быстрее». Радикальное: отказ от действующей схемы целиком, а не подрезание её краёв. Существенное: целью ставят кратное изменение метрики, а не пять процентов. Процесс: объектом становится сквозная цепочка от заявки до получения клиентом результата, а не отдельный отдел.

Заголовок статьи Хаммера 1990 года содержит главный тезис метода: «Don’t Automate, Obliterate», то есть не автоматизируй, а упраздняй. Автоматизация плохого процесса даёт быстрый плохой процесс, и это до сих пор водораздел между реинжинирингом и внедрением любой системы.

Практическим сводом знаний по дисциплине остаётся BPM CBOK. Актуальна четвёртая версия, русский перевод выпущен российским отделением ассоциации ABPMP. В четвёртую версию добавлены разделы, которых не было в третьей: репозитории процессов, минимальное программирование, RPA, блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение и интернет вещей, а приложения расширены моделью компетенций и типовой программой обучения.

Чем реинжиниринг отличается от постепенных улучшений

Путаница между подходами стоит дороже всего: компания объявляет реинжиниринг, а делает косметику, либо ломает работающую цепочку там, где хватило бы снятия двух согласований.

Признак	Реинжиниринг	Постепенная оптимизация
Объект	сквозной процесс целиком, включая границы подразделений	отдельные шаги внутри существующей схемы
Отправная точка	чистый лист и цель процесса	карта процесса «как есть»
Кто утверждает	первое лицо, потому что меняется структура ответственности	владелец процесса или руководитель функции
Что меняется в людях	роли, полномочия, зона принятия решений	регламент и последовательность действий
Риск	высокий, откат обходится дорого	низкий, изменение обратимо

Правило выбора простое: если желаемый эффект достигается перестановкой шагов и отменой лишних проверок, это не реинжиниринг, и запускать его не нужно. Как считать время цикла, находить узкие места и решать, что автоматизировать после наведения порядка, разобрано отдельно в материале про оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов.

Принципы Хаммера, которые чаще всего понимают наоборот

Четыре принципа из работ 1990 и 1993 годов в российской практике регулярно читают в обратную сторону.

• Несколько работ соединяются в одну. Вместо конвейера из четырёх исполнителей появляется одна роль, ведущая заявку целиком. Ошибочное прочтение: «нагрузим одного работой четверых». Верное: убираем передачи, каждая из которых добавляет ожидание и потерю контекста.
• Решение принимает тот, кто делает работу. Согласование поднимается наверх только там, где цена ошибки выше цены задержки. Контроль при этом не отменяется, а переносится в лимиты и правила внутри системы вместо визы руководителя на каждой заявке.
• У процесса появляются версии. Один универсальный порядок обработки, рассчитанный на самый сложный случай, замедляет простые. Типовая заявка и нестандартная идут по разным веткам с разной глубиной проверок.
• Работа переносится туда, где она дешевле. Часть операций отдаётся клиенту через самообслуживание или поставщику, если у него данные появляются раньше.

Методы реинжиниринга бизнес процесса: чем именно перестраивают

Методы реинжиниринга бизнес процесса делятся на две группы: способы придумать новую схему и способы её проверить до внедрения.

К первой группе относятся проектирование с чистого листа, когда команда описывает целевой процесс, ни разу не заглянув в текущий регламент, и бенчмаркинг, когда за основу берут схему работы другой отрасли с похожей логикой потока. Сюда же входит распараллеливание последовательных шагов и вынос проверок из середины процесса в момент ввода данных.

Ко второй относятся имитационное моделирование целевой схемы и пилот на ограниченном сегменте. Технологический слой берут из BPM CBOK 4.0: репозиторий процессов как единое хранилище моделей, минимальное программирование для сборки маршрутов без разработчика, RPA для участков, где интеграции нет и в ближайший год не будет, машинное обучение для классификации входящих обращений. Технология подключается после того, как новая схема нарисована, иначе проект превращается во внедрение системы поверх старого порядка.

Реинжиниринг бизнес процессов этапы: что делают и что остаётся на выходе

Реинжиниринг бизнес процессов этапы проходит в фиксированном порядке, и каждый заканчивается артефактом, который можно показать. Если артефакта нет, этап не закрыт.

1. Выбор процесса и постановка цели. На выходе: одна метрика с текущим и целевым значением, например срок от заявки до отгрузки, и подписанное решение первого лица.
2. Фиксация текущего состояния. На выходе: замер времени цикла и времени ожидания по шагам, перечень передач между подразделениями, список точек возврата на доработку.
3. Проектирование целевой схемы. На выходе: модель нового процесса с ролями и точками принятия решений, перечень отменяемых операций и согласований.
4. Проверка схемы. На выходе: расчёт нагрузки на новые роли, оценка эффекта в деньгах и сроках, перечень рисков и способов отката.
5. Пилот на сегменте. На выходе: сравнение метрики на пилотной и контрольной группе, список доработок схемы по итогам.
6. Перевод в постоянную работу. На выходе: новый регламент, обновлённые должностные инструкции, панель показателей и назначенный владелец процесса.

Порядок не декоративный. В профессиональном экзамене по процессному управлению практическая часть построена ровно на этих шагах: кандидат на квалификацию процессного аналитика получает пять практических заданий и шестьдесят минут на них, кандидат на квалификацию специалиста по регламентации процессов, четыре задания и тот же час.

Кто ведёт проект: роли и уровни квалификации

В России профессия описана профессиональным стандартом «Специалист по процессному управлению», разработанным ассоциацией ABPMP и утверждённым приказом Минтруда № 248н от 17.04.2018. На его основе одобрены четыре профессиональные квалификации (протокол Национального совета при Президенте РФ по профессиональным квалификациям № 55 от 27.08.2021).

• Специалист по регламентации процессов, код 07.00700.04, шестой уровень квалификации. Опыт не требуется, квалификация рассчитана на вчерашних выпускников.
• Процессный аналитик, код 07.00700.01, шестой уровень. Требуется не менее года опыта моделирования или автоматизации процессов.
• Процессный методолог, код 07.00700.02, седьмой уровень. Требуется не менее года опыта внедрения сквозных процессов.
• Процессный архитектор, код 07.00700.03, седьмой уровень. Требуется не менее года опыта проектирования системы процессного управления организации.

Практический вывод: проект нельзя поручить одному человеку из ИТ-отдела. Нужен седьмой уровень для архитектуры, шестой для описания и замеров и заказчик со стороны бизнеса с правом отменять согласования. Отсутствие последнего останавливает проект чаще всего.

Почему проекты реинжиниринга срываются

Причины повторяются от компании к компании и почти все относятся к организации проекта, а не к методу.

• Реинжинирингом называют автоматизацию. Покупают систему, переносят в неё старый маршрут вместе с четырьмя визами и получают тот же процесс на экране. Ровно против этого написан заголовок Хаммера 1990 года.
• Границы проекта проходят внутри одного отдела. Сквозной процесс пересекает три-четыре подразделения, потери сидят на стыках, и перестройка внутри одной функции их не трогает.
• Нет замера до старта. Если время цикла и доля возвратов на доработку не зафиксированы в начале, эффект потом невозможно доказать, и проект закрывают как неубедительный.
• Сопротивление не заложено в план. Реинжиниринг отменяет чьи-то полномочия, и это решение принимает первое лицо, а не проектная группа.
• Нет владельца процесса после запуска. Без назначенного владельца и панели показателей схема за квартал возвращается к старому виду через «исключения».

Где учат реинжинирингу: форматы и объём в часах

Порядок организации дополнительного профессионального образования с 1 сентября 2025 года утверждён приказом Минобрнауки России от 24.03.2025 № 266, который заменил действовавший до этого приказ от 01.07.2013 № 499 и работает до 1 сентября 2031 года. Нижние границы он сохранил: программа повышения квалификации не может быть короче 16 часов, программа профессиональной переподготовки короче 250 часов. Всё, что продаётся как «переподготовка за выходные», под эти требования не подпадает и удостоверением установленного образца не заканчивается.

Ассоциация ABPMP ведёт перечень программ, аккредитованных как подготовка к независимой оценке квалификации. В него входят:

• ГЛОБИТ, тренинг «Подготовка к независимой оценке квалификации по профстандарту», аккредитован 11.04.2025 под квалификацию процессного аналитика, стоимость для физического лица 36 600 рублей. Перед ним требуется базовая подготовка: 24 академических часа по технологиям оптимизации процессов и ещё 16 и 24 часа по BPMN 2.0, базовый и продвинутый уровни.
• МИРЭА, Российский технологический университет, программа «Управление бизнес-процессами», аккредитована 15.07.2025 сразу под две квалификации: процессного аналитика и специалиста по регламентации процессов.
• BPM школа, программа «Нотация BPMN 2.0», аккредитация 30.01.2026, квалификация процессного аналитика. Учит только нотации.
• bpmntraining.ru, связка программ BPM101 «Введение в BPM» и BPMN052 «Базовый BPMN 2.0», аккредитация 30.01.2026. BPM101 идёт один день, с 10:00 до 18:00, в классе или онлайн, и охватывает восемь тем: от уровней зрелости BPM до метрик эффективности и архитектуры процессов.

Корпоративный формат отличается от открытого не длительностью, а материалом: группа разбирает собственный процесс компании и выносит готовую целевую схему, а не учебный кейс.

Сколько стоит подтвердить квалификацию: НОК и CBPP

Контуров подтверждения два: российская независимая оценка квалификации по профстандарту и международная сертификация ABPMP. Друг друга они не заменяют.

Параметр	Независимая оценка квалификации	CBPP / CBPA
Требования к опыту	от 0 до 1 года в зависимости от квалификации	CBPP: от 4 лет; CBPA: высшее образование либо 1 год опыта
Теоретическая часть	40 вопросов за 60 минут либо 80 вопросов за 120 минут	CBPP: 130 вопросов за 3 часа; CBPA: 90 вопросов за 2 часа
Практическая часть	4 или 5 заданий, 60 минут	не предусмотрена
Проходной балл	теория 70 процентов; практика 3 задания из 4 у специалиста по регламентации и архитектора, 4 из 5 у аналитика и методолога	70 процентов
Стоимость	18 000 рублей за специалиста по регламентации, 24 000 рублей за остальные квалификации	CBPP: 650 долларов плюс 75 за рассмотрение заявки; CBPA: 550 плюс 40
Срок действия	3 года, продление 4 000 рублей	3 года, продление по 60 часам развития для CBPP и 30 для CBPA
Формат	дистанционно, две камеры: ноутбук и смартфон	экзамен на английском или русском языке

Пересдача российского экзамена идёт со скидкой 50 процентов. Свидетельство о квалификации вносится в национальный реестр, и работодатель проверяет его без запроса документов у кандидата.

Что обязано быть в программе, чтобы обучение окупилось

Программа, которая учит реинжинирингу, а не пересказывает учебник, содержит пять обязательных блоков.

1. Работа на собственном процессе слушателя. Иначе на выходе остаётся конспект. В подготовке к профэкзамену объём практики задан его структурой: отдельный час и четыре-пять заданий.
2. Замеры и расчёт эффекта. Время цикла, доля возвратов, стоимость шага. Без них проект не защитить перед собственником.
3. Нотация на уровне рабочего инструмента. В профэкзамене на квалификации аналитика и специалиста по регламентации на BPMN приходится 25 процентов вопросов, у методолога 20, у архитектора 15.
4. Технологический слой. Разделы BPM CBOK 4.0 про RPA, минимальное программирование и машинное обучение отвечают на вопрос, чем закрывается спроектированная схема.
5. Управление изменением. Порядок отмены полномочий, назначение владельца процесса и удержание результата после запуска.

Частые вопросы

Чем реинжиниринг отличается от оптимизации процесса

Оптимизация улучшает существующую схему, реинжиниринг отменяет её и собирает процесс заново от цели. Признак реинжиниринга: меняются роли и зона принятия решений, а не только последовательность шагов.

Сколько длится обучение реинжинирингу

Программа повышения квалификации по закону не короче 16 часов, программа профессиональной переподготовки не короче 250 часов (приказ Минобрнауки № 266 от 24.03.2025, действует с 1 сентября 2025 года). Перед аккредитованным тренингом ГЛОБИТ требуется предварительная подготовка объёмом 64 академических часа, однодневный тренинг BPM101 идёт с 10:00 до 18:00.

Нужно ли техническое образование

Нет. Для квалификации специалиста по регламентации процессов (код 07.00700.04, шестой уровень) опыт не требуется вовсе, для процессного аналитика достаточно года практики моделирования или автоматизации процессов.

Сколько стоит подтвердить квалификацию

Российский профессиональный экзамен стоит 18 000 рублей на квалификацию специалиста по регламентации процессов и 24 000 рублей на остальные три, свидетельство действует 3 года, продление 4 000 рублей. Международный экзамен CBPP стоит 650 долларов плюс 75 долларов за рассмотрение заявки, CBPA обойдётся в 550 и 40 долларов соответственно.

С чего начать, если проект нужен уже сейчас

С замера: зафиксировать время цикла, время ожидания и долю возвратов на доработку по выбранному процессу до любых изменений. Без цифры «до» эффект проекта нечем доказать, и это самая частая причина, по которой перестройку сворачивают на середине.