Битрикс24 шаблоны хранит в трёх независимых конструкторах, и каждый включается на своём тарифе. Шаблон бизнес-процесса собирается в дизайнере и живёт в ленте, списках, на Диске и в CRM. Шаблон документа это файл docx с символьными кодами, который подставляет данные карточки в счёт или акт. Смарт-процесс это шаблон целой сущности: своя карточка, свои поля, своя воронка. Путать их дорого: два конструктора из трёх не открываются ниже тарифа Профессиональный, а третий работает уже на Базовом. Ниже разбор по каждому: что лежит в портале готовым, что переносится файлом, где конструктор заканчивается.
Три вещи, которые в Битрикс24 называют шаблоном
Слово одно, инструменты разные, и разводить их надо до первого клика.
| Что это | Где создаётся | Формат переноса | Что получает пользователь |
|---|---|---|---|
| Шаблон бизнес-процесса | Автоматизация, раздел «Бизнес-процессы», дизайнер | Файл .bpt | Маршрут согласования с задачами и уведомлениями |
| Шаблон документа | Карточка элемента CRM, «Документ», «Добавить новый шаблон» | Файл docx до 2 МБ | Готовый счёт, акт или коммерческое предложение с подставленными реквизитами |
| Смарт-процесс | CRM, «Смарт-процессы», или «Цифровые рабочие места» | Приложение из Маркетплейса | Новый раздел CRM со своей карточкой, стадиями и канбаном |
Как устроен сам движок процессов и чем последовательный тип отличается от типа со статусами, разобрано в материале про автоматизацию бизнес-процессов в Битрикс24. Роботы, триггеры и SLA на стадиях сделки это отдельная тема. Здесь только заготовки и их доступность.
Битрикс24 шаблоны по тарифам: где что включается
Ответ на этот вопрос не «на платном». Данные сняты со страницы тарифов Битрикс24 в августе 2026 года, из развёрнутой таблицы сравнения возможностей.
| Возможность | Бесплатный | Базовый | Стандартный | Профессиональный | Энтерпрайз |
|---|---|---|---|---|---|
| Цена в месяц за всю компанию | 0 ₽ | 2 490 ₽ | 6 990 ₽ | 13 990 ₽ | от 33 990 ₽ |
| Пользователей в тарифе | без ограничения | 5 | 50 | 100 | от 250 |
| Дизайнер бизнес-процессов | нет | нет | нет | да | да |
| Смарт-процессы | нет | нет | нет | да | да |
| Число смарт-процессов | нет | нет | нет | 150 | 1 000 |
| Универсальные списки | нет | нет | нет | да | да |
| Генератор документов из процесса | нет | нет | нет | да | да |
| Конструктор бизнес-процессов и AI-агентов | нет | нет | нет | да | да |
| Хранение событий в журнале бизнес-процессов | нет | нет | нет | 7 дней | 7 дней |
| Бизнес-процессы в мобильном приложении | нет | нет | нет | да | да |
| Документы CRM и шаблоны счетов и актов | нет | да | да | да | да |
| Размер файла шаблона документа | нет | 2 МБ | 2 МБ | 2 МБ | 2 МБ |
| Роботы и триггеры в CRM | 5 | да | да | да | да |
Три вывода из таблицы. Шаблоны документов доступны с Базового за 2 490 ₽, а конструктор процессов только с Профессионального за 13 990 ₽: разница почти в шесть раз. На Бесплатном в CRM работают ровно пять роботов и триггеров, то есть простейшую автоматику потрогать можно, а полноценный шаблон нельзя. Журнал событий процесса хранится 7 дней, поэтому разбор инцидента месячной давности провести не получится. Цены на странице тарифов регулярно идут с сезонной скидкой при годовой оплате, её размер и срок меняются: в бюджет закладывайте базовую цену.
Готовые шаблоны бизнес-процессов, которые уже лежат в портале
Универсального магазина .bpt-файлов у вендора нет, но часть заготовок стоит в портале с первого дня. Шесть стандартных процессов лежат на Диске: «Общий диск», настройки, «Бизнес-процессы». Все шесть открываются в дизайнере на редактирование.
- Двухэтапное утверждение. Сначала эксперт, потом голосование группы. Если группа не утвердила, документ возвращается автору, и круг повторяется.
- Ознакомление с документом. Рассылка группе сотрудников с возможностью оставить комментарий, решения не требует.
- Простое утверждение и голосование. Решение принимается простым большинством, участники получают итог рассылкой.
- Утверждение документа со статусами. Документ проходит стадии от черновика до публикации.
- Утверждение по первому голосу. Процесс закрывается, как только первый из указанных сотрудников утвердил или отклонил.
- Экспертная оценка. Группа экспертов даёт заключения, решение принимает ответственный.
Отдельно в Ленте новостей лежат заявочные процессы. На странице тарифов они перечислены как «Оплата счетов», «Отпуска», «Командировки», «Исходящие документы» и «Деньги под отчёт». Логика в них зашита жёстко. Процесс «Счёт на оплату» после запуска идёт к непосредственному руководителю, затем к руководителю руководителя и так далее до генерального директора, после согласования падает бухгалтеру на оформление и оплату, и завершается только после подтверждения комплекта закрывающих документов. При первом запуске администратор указывает, кто утверждает финально и кто оформляет счёт. Если ваша цепочка согласования не иерархическая, шаблон придётся перебирать, а не настраивать.
Экспорт и импорт: файл .bpt и что ломается при переносе
Перенос шаблона между порталами делается через команды «Экспорт» и «Импорт» в дизайнере, формат файла .bpt. Правила простые и жёсткие.
- Импорт заменяет содержимое шаблона целиком, поэтому на целевом портале сначала создают пустой шаблон и уже в него грузят файл.
- Переносить можно только шаблоны одного типа. Процесс из CRM не встанет в процессы Ленты новостей, и наоборот.
- При импорте переносятся все поля сущности-источника, а не только те, что участвуют в процессе. То есть вместе с шаблоном на новый портал приезжает весь набор пользовательских полей исходной сущности. Из-за этого после каждого импорта карточка обрастает полями, которые в самом процессе не участвуют.
- Роли, ответственные и переменные типа «Пользователь» ссылаются на сотрудников старого портала. После импорта их надо переназначить вручную.
Отсюда рабочее правило: чужой .bpt это образец логики, а не готовое решение. Полученный от партнёра шаблон разумнее сначала поднять на тестовом портале и посмотреть, какие поля он притащил.
Битрикс24 шаблоны документов: символьные коды вместо ручного заполнения
Шаблон документа устроен иначе, чем шаблон процесса. Это файл docx, в котором вместо значений стоят символьные коды в фигурных скобках, а CRM при печати подставляет данные карточки. Ограничение по размеру: не более 2 МБ. Коды сгруппированы по источникам данных:
- реквизиты своей компании: {MyCompanyRequisiteRqCompanyFullName}, {MyCompanyRequisiteRqInn}, {MyCompanyRequisiteRqSignature} и {MyCompanyRequisiteRqStamp} для факсимиле и печати;
- банковские реквизиты: {MyCompanyBankDetailRqBik}, {MyCompanyBankDetailRqAccNum};
- реквизиты клиента: {RequisiteRqCompanyName}, {RequisiteRqInn}, для физлица отдельный блок с паспортными полями вида {RequisiteRqIdentDocSer};
- товарные строки: {ProductsProductName}, {ProductsProductQuantityWords} для количества прописью, {ProductsProductPriceExclusiveSum} для стоимости без налога со скидкой;
- налоги: {TaxesTaxRate}, {TaxesTaxValue}.
Полный список кодов конкретной карточки открывается в портале: в элементе CRM нажать «Документ», «Добавить новый шаблон», затем настройки и «Список полей». Это надёжнее сторонних шпаргалок: пользовательские поля у каждого портала свои.
Нюанс для тех, кто приходит из делопроизводства: генератор документов решает задачу подстановки данных, а не оформления. Требования к составу реквизитов, бланкам и срокам хранения разобраны в материале про автоматизацию процессов делопроизводства.
Смарт процессы в Битрикс24: шаблон целой сущности
Смарт-процесс добавляет в CRM раздел, которого в ней изначально нет: реестр договоров, воронку закупок, список рекламаций, заявки на технику. Путь: CRM, «Смарт-процессы», «Список смарт-процессов», «Создать». Предлагаются три предустановленных сценария: «Список», «Все включено» и «С чистого листа». Что включается галочками и что это меняет:
- Свои стадии и канбан. Без этой опции роботы и триггеры в смарт-процессе недоступны, они появляются только вместе с канбаном.
- Дизайнер бизнес-процессов. Позволяет автоматически запускать шаблоны процессов при создании и изменении элемента смарт-процесса.
- Печать документов. Включает генерацию документов по шаблону прямо из карточки смарт-процесса.
- Регулярность. Битрикс24 сам создаёт элементы по расписанию: раз в месяц на инвентаризацию склада, раз в квартал на плановое техобслуживание. Настраивается на вкладке «Вид карточки», поле «Регулярность».
Лимит жёсткий: 150 смарт-процессов на Профессиональном и 1 000 на Энтерпрайзе. Одной компании 150 хватает с запасом, но портал на группу юрлиц упирается в потолок быстро. Системная деталь: дата завершения элемента по умолчанию проставляется через 7 дней после создания, при более длинном цикле её надо переопределять.
Витрина цифровых рабочих мест: ближайший аналог магазина шаблонов
В Маркетплейсе есть Витрина цифровых рабочих мест: каталог готовых решений из смарт-процессов под конкретное подразделение, от HR до техподдержки и производства. Карточки, поля и стадии канбана внутри уже настроены. Путь: «Автоматизация», «Цифровые рабочие места», «Витрина цифровых рабочих мест». Условия установки читаются как чек-лист, и каждый пункт способен остановить проект:
- только облачные порталы в доменной зоне ru;
- только при активной подписке BitrixGPT и Маркетплейс;
- устанавливать может только администратор портала;
- полноценная работа доступна на тарифе Энтерпрайз. На Профессиональном готовое рабочее место ставится только для ознакомления: структуру смарт-процессов, воронки и поля посмотреть можно, а создать в нём элементы нельзя.
То есть на Профессиональном витрина работает как каталог образцов: либо повышать тариф, либо собирать смарт-процесс руками по подсмотренной структуре.
Новый конструктор: ноды, параллельные ветки и AI-шаги
Конструктор бизнес-процессов обновлён полностью: по документации вендора изменились и внешний вид, и логика работы, а само обновление порталы получают постепенно. Справка датирована августом 2026 года.
- Блоки действий называются нодами и сгруппированы по сценариям: «Продажи и CRM», «Коммуникации с клиентами», «Внутренние коммуникации», «AI-сценарии».
- В одну ноду можно упаковать несколько действий сразу, например создать задачу бухгалтеру и тут же перевести её в статус «В работе».
- Появились параллельные ветки: договор одновременно уходит руководителю на утверждение и юристу на проверку текста.
- AI-ноды разбирают содержание сообщения и выбирают ветку. Пример из документации: сообщение «Хочу взять отпуск» распознаётся и запускает процесс оформления отпуска.
- Конструктор сохраняет правки автоматически, но новый сценарий не заработает, пока шаблон не опубликован.
- Работать в новом конструкторе могут только администраторы Битрикс24.
Последние два пункта связаны между собой. Черновик после автосохранения видит только тот, кто его правит, сотрудники продолжают запускать прежнюю версию: обновлённый сценарий начинает работать с момента публикации, не с момента сохранения.
Лимиты и ловушки, из-за которых шаблон не срабатывает
Причины, по которым корректно собранный шаблон ведёт себя не так, как ожидали. Все описаны в документации вендора, ни одна не лечится перезагрузкой браузера.
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Третий процесс на сделке не стартует | В облаке не более двух одновременно запущенных процессов на один элемент CRM, на всех тарифах | Дождаться завершения активного или объединить логику. На коробку лимит не распространяется |
| Процесс не запустился при массовой загрузке | Автозапуск не срабатывает, если элемент создан импортом из csv или xls либо другим бизнес-процессом | Запускать процесс отдельным сценарием после импорта |
| Отредактировали шаблон, а идёт старый сценарий | Запущенные экземпляры работают по настройкам на момент запуска, даже удалённый процесс доигрывает | Завершить активные экземпляры и запустить заново |
| После смены тарифа всё встало | При переходе на Базовый, Стандартный или Бесплатный запущенные и ожидающие процессы останавливаются | Вернуться на Профессиональный или Энтерпрайз и перезапустить их |
| Робот сработал раньше процесса | На одной стадии первым стартует бизнес-процесс, затем робот, но у процесса больше действий | Разносить по разным условиям запуска или закладывать паузу |
Отдельно про параметры: значения параметров задаются при запуске и после старта не меняются, переменные меняются по ходу процесса, константы не меняются никогда. Ошибка выбора стоит переделки шаблона: сумму согласования, которая может корректироваться, нельзя класть в параметр.
Где заканчивается конструктор и начинается разработка
Конструктор закрывает большинство внутренних согласований без строки кода. Признаки выхода за его границу конкретны:
- процессу нужны данные из внешней системы в момент выполнения, а не по расписанию, значит понадобится REST API и приложение;
- элементы создаются вебхуком, и логика зависит от полей, которые дозаполняются после создания;
- компания упирается в 150 смарт-процессов или в лимит двух одновременных процессов на элемент;
- нужен разбор инцидентов глубже 7 дней, то есть требуется собственное логирование на стороне интеграции;
- шаблон переносится между несколькими порталами регулярно, и ручная перепривязка ролей после каждого импорта съедает больше времени, чем сборка.
Выбор между Битрикс24 и другими корпоративными системами это отдельный разговор, он разобран в материале про платформы для автоматизации бизнеса.
Соберём шаблоны под ваши процессы
Разберём, что закрывается встроенным конструктором на вашем тарифе, а что требует интеграции. Настроим шаблоны процессов, шаблоны документов и смарт-процессы, перенесём готовые и почистим лишние поля после импорта.
Коробочная версия: что меняется для шаблонов
В коробочном Битрикс24 автоматизация бизнес-процессов входит в состав редакции «Корпоративный портал»: 159 000 ₽ за 50 пользователей, 229 000 ₽ за 100, 349 000 ₽ за 250, 599 000 ₽ за 500. Лицензия продаётся сроком на 12 месяцев, цены без НДС. Младшая редакция «CRM» на 12 пользователей за 19 500 ₽ автоматизацию процессов не включает.
Практическое отличие для шаблонов одно, но существенное: лимит на одновременно запущенные процессы в CRM на коробку не распространяется. Сценарий с тремя параллельными процессами на одной сделке облако остановит, коробка нет.
Частые вопросы
На каком тарифе появляются шаблоны бизнес-процессов?
Дизайнер бизнес-процессов, смарт-процессы, универсальные списки и генератор документов из процесса доступны на Профессиональном и Энтерпрайзе. Профессиональный стоит 13 990 ₽ в месяц за компанию до 100 пользователей. Ниже конструктора нет, работают только роботы и триггеры в CRM, на Бесплатном их ровно пять.
Можно ли скачать готовые шаблоны бесплатно?
Единого магазина .bpt-файлов нет. Бесплатно доступны шесть стандартных процессов на Диске, включая двухэтапное утверждение и экспертную оценку, и заявочные процессы в Ленте новостей, среди них «Оплата счетов», «Командировки» и «Деньги под отчёт». Все открываются в дизайнере на редактирование. Готовые цифровые рабочие места из Витрины требуют подписки BitrixGPT и Маркетплейс.
Чем шаблон бизнес-процесса отличается от шаблона документа?
Шаблон процесса это маршрут: кто согласует, в каком порядке и в какие сроки. Собирается в дизайнере, переносится файлом .bpt, доступен с Профессионального. Шаблон документа это файл docx до 2 МБ с символьными кодами вида {RequisiteRqInn}, подставляющий данные карточки в печатную форму, доступен уже с Базового.
Почему после переноса шаблона на другой портал он не работает?
Три типовые причины. Роли и ответственные ссылаются на сотрудников исходного портала, их надо переназначить. Шаблон CRM нельзя перенести в процессы Ленты новостей, типы должны совпадать. Вместе с шаблоном приезжают все поля исходной сущности, а не только используемые в процессе.
Сколько смарт-процессов можно создать?
150 на Профессиональном и 1 000 на Энтерпрайзе. Роботы и триггеры внутри смарт-процесса включаются только вместе с опцией «Использовать свои стадии и канбан». Регулярное создание элементов по расписанию настраивается галочкой «Регулярность» на вкладке «Вид карточки».
