CRM системы бизнес процесс: статусы и тарифы Битрикс24

Запрос «CRM системы бизнес процесс» задают в двух ситуациях: когда решают, потянет ли выбранная CRM маршрут заявки со статусами и согласованиями, и когда портал уже куплен, а нужного конструктора в нём не оказалось. Материал короткий и отвечает ровно на это: как в CRM устроен слой процессов, чем стадия отличается от процесса и в какие тарифные ограничения всё упирается. Пошаговые инструкции по Битрикс24 разобраны в трёх соседних статьях, ссылки на них в конце.

Что в CRM системе называют бизнес-процессом

Одним словом обозначают минимум три разных механизма, и путаница начинается именно здесь. В Битрикс24 это роботы и триггеры на стадиях воронки, смарт-процессы (отдельная сущность со своим канбаном и полями) и дизайнер бизнес-процессов (блок-схема с ветвлениями и согласованиями). В amoCRM тот же слой называется Digital Pipeline (автоматизация продаж) и Salesbot.

Разница не косметическая. Робот это одно действие, привязанное к стадии. Смарт-процесс это своя воронка под несделочную сущность: реестр договоров, заявки на закупку, рекламации. Дизайнер бизнес-процессов это схема, которая живёт отдельно от воронки и умеет ветвиться по условию. Три механизма включаются на разных тарифах, поэтому фраза «в CRM есть бизнес-процессы» без уточнения механизма ничего не означает.

Практическое следствие для выбора системы: сравнивать надо не наличие слова «автоматизация» в описании тарифа, а конкретные строки таблицы сравнения, потому что именно они и оказываются сюрпризом после оплаты.

CRM система: сделка, стадии и обязательные поля

Стадия отвечает на вопрос «где объект сейчас». Процесс отвечает на вопрос «что должно произойти при переходе». Пока в системе есть только стадии, это доска, а не процесс: менеджер перетаскивает карточку куда хочет и когда хочет.

Граница проходит по механизмам контроля перехода. В сравнении тарифов Битрикс24 строка «Настройка своих стадий воронки продаж» отмечена у всех тарифов, включая Бесплатный. А «Обязательность поля от стадии» и «Туннели продаж» включаются начиная с Базового: 2 490 рублей в месяц за всю компанию до 5 пользователей (проверено на bitrix24.ru/prices 22 августа 2026 года, цена без годовой скидки). То есть запретить перенос сделки на стадию «Счёт выставлен» без заполненной суммы на бесплатном тарифе штатными средствами не выйдет.

В amoCRM ограничение другого рода: количество открытых сделок считается на пользователя и зависит от тарифа. На Базовом это 500 открытых сделок на пользователя, на Расширенном 1 000, на Профессиональном 3 000. Число дополнительных полей ограничено аккаунтом: 100, 200 и 400 соответственно. Если процесс подразумевает много служебных полей на стадиях, лимит полей упирается раньше, чем лимит сделок.

CRM система: задачи, которые ставит процесс

Содержимое процесса это не стрелки на схеме, а задачи и уведомления, которые появляются у людей. Типовой набор действий на стадии: поставить задачу ответственному, сменить ответственного, отправить письмо или сообщение, дождаться документа, эскалировать руководителю по таймауту.

Здесь тоже есть тарифная граница. Строка «Роботы в задачах» в сравнении тарифов Битрикс24 отмечена только у Профессионального и Энтерпрайза. У Бесплатного в строке роботов и триггеров стоит ограничение 5. Значит, сценарий «робот в сделке ставит задачу, а робот в задаче двигает её дальше по чек-листу» на младших тарифах собирается только наполовину.

Отдельная деталь, о которой узнают на разборе сбоя: журнал бизнес-процессов для тестирования хранится 7 дней. Разобрать, почему процесс завис три недели назад, по логам уже не получится. Поэтому проверочный прогон делают сразу после сборки, а не «когда дойдут руки».

Чем ограничен бизнес-процесс в Битрикс24 и amoCRM

Ниже сведены строки, из-за которых чаще всего меняют тариф уже после внедрения. Данные с официальных страниц тарифов, проверены 22 августа 2026 года.

Арифметика для отдела из 10 человек по этим же цифрам: Битрикс24 Профессиональный стоит 13 990 рублей в месяц независимо от того, десять человек в портале или сто. amoCRM Профессиональный на десять пользователей это 16 990 рублей в месяц по акционной цене и 17 990 по обычной, и платить придётся минимум за полгода вперёд. На отделе из трёх человек картина переворачивается: 5 097 рублей против 13 990. Модель «за компанию» выигрывает на росте штата, модель «за пользователя» на маленькой команде.

Что проверить в своём портале за десять минут

Перед тем как планировать процесс, полезно узнать, что уже оплачено. Порядок действий одинаковый почти для любой CRM.

1. Найдите название своего тарифа в настройках аккаунта и сверьте его со строками таблицы сравнения на сайте вендора, а не с памятью того, кто покупал.
2. Проверьте, есть ли в меню раздел смарт-процессов. Если его нет, у вас тариф ниже Профессионального, и своя сущность со стадиями недоступна.
3. Посчитайте воронки и сверьтесь с лимитом тарифа: в таблице Битрикс24 это 1 воронка на Бесплатном, 5 на Базовом, 10 на Стандартном, 20 на Профессиональном и без ограничений на Энтерпрайзе.
4. Откройте список уже настроенных роботов. В порталах, которым больше года, обычно находится несколько отключённых или дублирующих друг друга сценариев.
5. Посмотрите, кто указан ответственным по умолчанию. Робот, который ставит задачу на уволенного сотрудника, это самая частая причина зависшего процесса.

Три решения, которые принимают до настройки

Технически процесс собирается за вечер. Разваливается он не из-за схемы, а из-за трёх нерешённых вопросов, которые в интерфейсе не задаются.

• Кто владелец процесса. Не отдел, а конкретный человек, который имеет право менять схему и отвечает за то, что она соответствует реальности. Без него через квартал процесс расходится с тем, как работают на самом деле.
• Что считается провалом стадии. Для каждой стадии нужен ответ, куда уходит объект при отказе и какой комментарий обязателен. Без ветки отказа объект просто остаётся висеть.
• Чем меряете результат. Цифру фиксируют до сборки схемы, иначе сравнивать будет не с чем; какие метрики берут и как считают окупаемость, разобрано в статье про цели автоматизации рабочих процессов.

Где разобрана практика по Битрикс24

Пошаговая практика по Битрикс24 разобрана в трёх отдельных материалах. Выбирайте по своей задаче.

• Процессы CRM системы: стадии, роботы, SLA. Жизненный цикл лида и сделки, семантика стадий, сроки на этапах и распределение ответственных.
• Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24. Дизайнер бизнес-процессов, роботы и триггеры, пошаговая сборка первого процесса и типовые ошибки.
• Битрикс24 шаблоны: что доступно на тарифах. Готовые шаблоны, экспорт и импорт файла .bpt, шаблоны документов, смарт-процессы как шаблон сущности.

Частые вопросы

В каком тарифе Битрикс24 есть бизнес-процессы

Дизайнер бизнес-процессов и смарт-процессы в таблице сравнения тарифов отмечены только у Профессионального (13 990 рублей в месяц за компанию до 100 пользователей) и Энтерпрайза (от 33 990 рублей за 250 пользователей). На Базовом и Стандартном доступны роботы и триггеры в CRM, но не схемы с ветвлениями.

Сколько смарт-процессов можно создать

По таблице тарифов: 150 смарт-процессов на Профессиональном и 1 000 на Энтерпрайзе. На младших тарифах раздел недоступен, поэтому реестры договоров и заявок приходится вести в дополнительных полях сделки.

Можно ли собрать процесс со статусами на бесплатном тарифе

Частично. Свои стадии воронки настраиваются на Бесплатном, роботы и триггеры доступны с ограничением 5, а обязательность поля от стадии открывается только с Базового. Согласование с ветвлением и возвратом на бесплатном тарифе не собирается.

Что дешевле для отдела из десяти человек

По ценам на 22 августа 2026 года: Битрикс24 Профессиональный 13 990 рублей в месяц за всю компанию, amoCRM Профессиональный 1 699 рублей за пользователя по акции до 1 сентября и 1 799 по обычному прайсу, то есть 16 990 или 17 990 рублей за десятерых при подписке от полугода. Считать нужно на горизонте года и с учётом роста штата, потому что вторая модель дорожает с каждым новым сотрудником.

Почему процесс не удаётся отладить задним числом

Журнал бизнес-процессов для тестирования хранится 7 дней. Если сбой случился раньше, восстановить последовательность шагов по логам нельзя. Проверочный прогон на тестовом объекте делают сразу после сборки схемы, до запуска на клиентах.